Общероссийский народный фронт (ОНФ) совместно с Фондом Росконгресс, Ассоциацией волонтерских центров, Всероссийским общественным движением добровольцев в сфере здравоохранения «Волонтеры-медики», «Волонтерами Конституции» и ПАО «Ростелеком» запустил 18 марта 2020 г. работу общероссийской горячей линии «Мы вместе» по поддержке и координации помощи пожилым людям старше 60 лет, находящимся в самоизоляции в связи с распространением нового типа коронавируса.

От горячей линии до информационного центра

Один из основных принципов работы организаторов горячей линии — гибкий подход к решению вопросов, возникающих у населения в связи с последствиями распространения коронавирусной инфекции. За время непрерывной работы линия была преобразована в полноценный информационный центр.

В течение нескольких месяцев операторы проводили консультации по 10 направлениям деятельности:

прием заявок на доставку продуктов, лекарств и кормов для животных, оплату ЖКХ, вынос мусора;
прием заявок на оказание помощи медицинским работникам по вопросам транспортного обеспечения, питания и проживания;
вопросы поддержки семей с детьми, предоставления кредитных каникул, разрешения трудовых споров и проблем с возвращением в Россию из-за рубежа;
психологическая и духовная помощь.

С 18 марта 2020 года операторами принято почти 3,8 млн звонков и зарегистрировано свыше 4 млн заявок (включая обращения в мобильном приложении ОНФ. Помощь).

Направления работы горячей линии менялись в зависимости от требований времени.

1 сентября 2020 года при поддержке всероссийской акции #МыВместе была открыта горячая линия в рамках проекта «Открытая линия „Школьный завтрак“», где родители и законные представители детей могут задать вопросы по теме питания учащихся государственных и муниципальных образовательных учреждений.

К осени 2020 года операторы приступили к консультациям по программе доступных путешествий по России. С февраля 2021 года на линии «Мы вместе» можно записаться на вакцинацию от коронавируса.

Горячая линия по программе доступных путешествий

С 21 августа 2020 состоялось три этапа программы доступных путешествий по России – это программа поддержки внутреннего туризма России, благодаря которой турист может вернуть часть стоимости поездки. Во время первого этапа программы, с 21 по 28 августа, колл-центр принял более 2000 звонков. Второй этап программы продолжался с 15 октября по 5 декабря. На момент его окончания операторы приняли более 12 000 звонков. В течение обоих этапов больше всего обращений поступало из Москвы, Санкт-Петербурга, Краснодарского края.

Третий этап программы продолжался с 18 марта по 15 июня 2021 года, в течение которого было принято более 16 000 звонков. Больше всего обращений поступило из Москвы, Санкт-Петербурга и Свердловской области.

После окончания третьего этапа сразу стартовал четвертый этап программы. По условиям программы оплатить поездку нужно с 16 июня по 31 июля 2021 года, а отправиться в путешествие – в период с 1 октября по 24 декабря 2021 года.

Отдельная линия по детскому туризму была запущена 25 мая 2021 года. По программе детского кешбэка можно вернуть до 50 % стоимости путевки в летний лагерь.

Операторы линии регулярно отвечают на вопросы туристов о сроках действия программы, правилах бронирования туров, программе лояльности для владельцев карт платежной системы «МИР» и сроках начисления возврата.

Направления работы в настоящий момент

В настоящий момент работа линии организована по следующим направлениям: доставка продуктов и лекарств; помощь медицинским работникам; выплаты для семей с детьми; организация питания учащихся государственных и муниципальных образовательных учреждений; трудовые споры; программа доступных путешествий по России, включая детский туризм; запись на вакцинацию от COVID-19; вопросы по турам в Турцию и Танзанию.

По итогам каждого разговора операторами горячей линии ведется отчетная работа, анализируются основные проблемные моменты, с которыми сегодня сталкиваются граждане России.

Оформление заявки

Для оформления заявки на помощь требуется назвать только фамилию, имя, отчество, возраст и контактные данные заявителя. Операторы горячей линии и волонтеры не запрашивают паспортные данные, номера социальных или банковских карт и других документов.

В конце разговора оператор горячей линии всегда называет идентификационный номер обращения, который нужно записать и сохранить до прихода волонтера.

Когда волонтер связывается с заявителем для уточнения деталей, он обязательно называет идентификационный номер обращения. Мы рекомендуем зафиксировать фамилию, имя и отчество волонтера. Для вашей безопасности не сообщайте волонтерам данные паспорта, банковских карт и других документов. Чтобы оплатить продукты и лекарства банковской картой, вам нужно уточнить номер карты волонтера или телефонный номер, к которому привязана карта. Затем вы можете совершить перевод средств по SMS или в онлайн-банке.

Операторы горячей линии также могут позвонить вам для уточнения деталей обращения. Ваши персональные данные при этом останутся в безопасности.

Вернуться к выбору раздела

Фонд Росконгресс и ОНФ подписали соглашение с целью развития долгосрочного и эффективного сотрудничества, согласно которому Фонд Росконгресс приобретает статус генерального партнера ОНФ по организации и координации работы круглосуточной общероссийской горячей линии «Мы вместе».

Мы живем в то время, когда бизнес, общественные организации, волонтерские центры и ассоциации должны объединяться с единой целью — помочь и поддержать тех, кто нуждается в этом. Уверен, что совместная реализация общероссийской горячей линии, тесное взаимодействие и четкая координация действий с Общероссийским народным фронтом позволяет сегодня принимать, обрабатывать и выполнять все заявки от старшего поколения граждан Российской Федерации.

Председатель Правления, директор Фонда Росконгресс, Александр Стуглев

Сотрудничество с Фондом Росконгресс дало нам возможность в круглосуточном режиме обеспечивать прием звонков от людей пожилого возраста. Для нас это очень важно.

Руководитель Исполкома ОНФ, Михаил Кузнецов

Как стать частью нашего проекта?

Как стать волонтером горячей линии?

Даже оставаясь дома легко можно помогать людям, которые попали в сложную ситуацию. Волонтеры горячей линии «Мы вместе» принимают и обрабатывают звонки от пожилых и маломобильных соотечественников, которые находятся на самоизоляции.

Всё, что нужно:

иметь возможность работать из дома, ноутбук, гарнитуру (наушники и микрофон) и высокоскоростной интернет;
обладать желанием помогать другим людям;
ПРОЙТИ ОПРОС для того, чтобы присоединиться к нашей команде волонтеров.

По любым вопросам, пожалуйста, обращайтесь, по электронной почте helpline@roscongress.org. Мы будем благодарны, если в теме письма вы укажете «Волонтер горячей линии».

Как поддержать проект?

Если вы желаете присоединиться к акции #МыВместе и пожертвовать средства на организацию помощи пожилым и маломобильным гражданам, попавшим в зону риска из-за распространения коронавируса COVID-19, отправьте SMS-сообщение или воспользуйтесь формой оплаты.

SMS на 7715

Отправьте SMS-сообщение на короткий номер 7715 со словом РОСКОНГРЕСС, через пробел указав сумму пожертвования.
Например: РОСКОНГРЕСС 100 или РОСКОНГРЕСС 200. Сумма пожертвования может быть любой.
Полная инструкция по переводу СМС-пожертвований

Форма оплаты: доступна оплата банковскими картами, Яндекс.Деньги, Qiwi-кошелек и Система быстрых платежей.

Просим ознакомиться со следующими документами:

Правила внесения пожертвований: с помощью банковской карты и с использованием Системы быстрых платежей
Публичная оферта

Как стать партнером проекта?

Каждый бизнес, общественная организация и НКО может сделать социально ответственный шаг и поддержать горячую линию «Мы вместе».

Узнав о необходимости реализации такого проекта, наша организация в кратчайшие сроки подготовила всю инфраструктуру, провела технические работы и обучение специалистов. Все услуги по координации работы сотрудников колл-центра оказываются на безвозмездной основе. Мы понимаем, что в нынешние непростые времена это приобретает особое значение.

Председатель Правления, директор Фонда Росконгресс, Александр Стуглев

Контакты:

Киселева Мария Ивановна
Руководитель дирекции по работе с участниками Фонда Росконгресс

Тел.: +7 (495) 640 4440

Email: helpline_partner@roscongress.org

Подробнее о наших возможностях

Если вам интересен опыт Фонда Росконгресс по организации работы горячей линии или другим направлениям, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Наши компетенции:

Экспертиза и организация горячих линий;
Организация мероприятий, проведение пригласительных кампаний, работа с участниками;
Разработка информационных материалов нужной вам тематики;
Экспертное сопровождение выхода вашей компании на рынок;
Адаптация и обучение персонала.

Презентация Дирекции по работе с участниками Фонда Росконгресс

Презентация услуг колл-центра