Общероссийский народный фронт (ОНФ) совместно с Фондом Росконгресс, Ассоциацией волонтерских центров, Всероссийским общественным движением добровольцев в сфере здравоохранения «Волонтеры-медики», «Волонтерами Конституции» и ПАО «Ростелеком» запустил 18 марта 2020 г. работу общероссийской горячей линии «Мы вместе» по поддержке и координации помощи пожилым людям старше 60 лет, находящимся в самоизоляции в связи с распространением нового типа коронавируса.

Ежедневно в круглосуточном режиме операторы горячей линии принимают звонки от пожилых и маломобильных граждан из всех регионов России.

Для оформления заявки на помощь пожилым людям требуется назвать только фамилию, имя, отчество, возраст и контактные данные заявителя. Операторы горячей линии и волонтеры не запрашивают паспортные данные, номера социальных или банковских карт и других документов.

В конце разговора оператор горячей линии всегда называет идентификационный номер обращения, который нужно записать и сохранить до прихода волонтера.

Когда волонтер связывается с заявителем для уточнения деталей, он обязательно называет идентификационный номер обращения. Мы рекомендуем зафиксировать фамилию, имя и отчество волонтера. Для вашей безопасности не сообщайте волонтерам данные паспорта, банковских карт и других документов. Чтобы оплатить продукты и лекарства банковской картой, вам нужно уточнить номер карты волонтера или телефонный номер, к которому привязана карта. Затем вы можете совершить перевод средств по SMS или в онлайн-банке.

Операторы горячей линии также могут позвонить вам для уточнения деталей обращения. Ваши персональные данные при этом останутся в безопасности.

От горячей линии до информационного центра

За три месяца непрерывной работы линия была преобразована в полноценный информационный центр, охватывающий более 10 направлений деятельности:

• прием заявок на доставку продуктов, лекарств и кормов для животных, оплату ЖКХ, вынос мусора;
• прием заявок на оказание помощи медицинским работникам в условиях борьбы с распространением коронавирусной инфекции;
• консультации по вопросам поддержки семей с детьми, предоставления кредитных каникул, разрешения трудовых споров и проблем с возвращением в Россию из-за рубежа;
• психологическая и духовная помощь.

С 18 марта на горячую линию поступило более 2,9 млн звонков и было зарегистрировано свыше 1 млн обращений.

Сегодня к работе привлечено более 200 специалистов Фонда Росконгресс из Москвы, Санкт-Петербурга, Владивостока и Сочи, где организация ежегодно проводит международные мероприятия. Имея многолетний опыт работы с волонтерами, Фонд предложил им стать частью команды и получил свыше 150 откликов. Сейчас на линии работает больше 50 волонтеров.

По итогам каждого разговора операторами горячей линии ведется отчетная работа, анализируются основные проблемные моменты, с которыми сегодня сталкиваются граждане России.

Фонд Росконгресс и ОНФ подписали соглашение с целью развития долгосрочного и эффективного сотрудничества, согласно которому Фонд Росконгресс приобретает статус генерального партнера ОНФ по организации и координации работы круглосуточной общероссийской горячей линии «Мы вместе».

Мы живем в то время, когда бизнес, общественные организации, волонтерские центры и ассоциации должны объединяться с единой целью — помочь и поддержать тех, кто нуждается в этом. Уверен, что совместная реализация общероссийской горячей линии, тесное взаимодействие и четкая координация действий с Общероссийским народным фронтом позволяет сегодня принимать, обрабатывать и выполнять все заявки от старшего поколения граждан Российской Федерации.

Председатель Правления, директор Фонда Росконгресс, Александр Стуглев

Сотрудничество с Фондом Росконгресс дало нам возможность в круглосуточном режиме обеспечивать прием звонков от людей пожилого возраста. Для нас это очень важно.

Руководитель Исполкома ОНФ, Михаил Кузнецов

Как стать частью нашего проекта?

Сегодня жители нашей страны вынуждены находиться в самоизоляции по причине эпидемиологической обстановки. Особенно тяжело самоизоляция проходит для людей серебряного возраста, оказавшихся в ситуации вынужденного одиночества — посреди информационного шума и при этом без возможности получить достоверную информацию, иногда без связи с родными, без продуктов или необходимых лекарств.

Но чем больше неравнодушных будет среди нас, тем большему количеству людей мы сможем помочь и тем быстрее мы вернемся к привычной жизни.

А помогать другим — легко!

Как стать волонтером горячей линии?

Даже оставаясь дома легко можно помогать людям, которые попали в сложную ситуацию. Волонтеры горячей линии «Мы вместе» принимают и обрабатывают звонки от пожилых и маломобильных соотечественников, которые находятся на самоизоляции.

По любым вопросам, пожалуйста, обращайтесь, по электронной почте helpline@roscongress.org. Мы будем благодарны, если в теме письма вы укажете «Волонтер горячей линии».

Как поддержать проект?

Фонд Росконгресс как социально ориентированный нефинансовый институт развития задействует все свои возможности для помощи горячей линии. 13 апреля мы организовали благотворительный онлайн-концерт группы Uma2rman.

Не оставайтесь равнодушными и вы!

Как стать партнером проекта?

Каждый бизнес, общественная организация и НКО может сделать социально ответственный шаг и поддержать горячую линию «Мы вместе».

Узнав о необходимости реализации такого проекта, наша организация в кратчайшие сроки подготовила всю инфраструктуру, провела технические работы и обучение специалистов. Все услуги по координации работы сотрудников колл-центра оказываются на безвозмездной основе. Мы понимаем, что в нынешние непростые времена это приобретает особое значение.

Председатель Правления, директор Фонда Росконгресс, Александр Стуглев

Контакты:

Киселева Мария Ивановна
Руководитель дирекции по работе с участниками Фонда Росконгресс

Тел.: +7 (495) 640 4440

Email: helpline_partner@roscongress.org

Подробнее о наших возможностях

Если вам интересен опыт Фонда Росконгресс по организации работы горячей линии или другим направлениям, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Наши компетенции:

• Экспертиза и организация горячих линий;
• Организация мероприятий, проведение пригласительных кампаний, работа с участниками;
• Разработка информационных материалов нужной вам тематики;
• Экспертное сопровождение выхода вашей компании на рынок;
• Адаптация и обучение персонала.

Презентация Дирекции по работе с участниками Фонда Росконгресс

Презентация услуг колл-центра

Контакты:

Киселева Мария Ивановна
Руководитель дирекции по работе с участниками Фонда Росконгресс

Тел.: +7 (495) 640 4440

Email: delegate@roscongress.org

Новости о нас

Россияне пожертвовали более 1,7 млрд рублей для акции #МыВместе

Петербургские студенты присоединились к работе горячей линии «Мы вместе»

Горячая линия «Мы вместе» приняла за два месяца 2,6 млн звонков

В трудное время мы вместе!

Фонд Росконгресс и МТС объединят усилия для организации работы горячей линии «Мы вместе»

Колл-центр "Мы вместе" принял 1,5 миллиона звонков за один месяц

#МЫВМЕСТЕ: Фонд Росконгресс и Общероссийский народный фронт подписали соглашение о сотрудничестве

Волонтеры акции "Мы вместе" выполнили более 60 тыс. просьб о помощи в условиях пандемии

В штаб акции «Мы вместе» поступило более 6000 предложений о помощи

Колл-центр «Мы вместе» обработал более 160 тыс. звонков со всей России

Горячая линия помощи Фонда «Росконгресс» приняла 18 тысяч звонков от пенсионеров

Колл-центр по координации помощи пожилым людям принимает 6000 звонков в день

Волонтеры и бизнес активно включились в общероссийскую акцию взаимопомощи #МыВместе

ОНФ запустил горячую линию по оказанию помощи пожилым и маломобильным гражданам

Открыта горячая линия по коронавирусу для пожилых людей

В России начал работу колл-центр для оказания помощи пожилым людям старше 60 лет, находящимся в режиме самоизоляции