Социально ориентированный нефинансовый институт развития, крупнейший организатор международных, конгрессных, выставочных, деловых, общественных, спортивных мероприятий и событий в области культуры.

Фонд Росконгресс – социально ориентированный нефинансовый институт развития, крупнейший организатор международных, конгрессных, выставочных, деловых, общественных, спортивных мероприятий и событий в области культуры.

Фонд учрежден в 2007 году с целью содействия развитию экономического потенциала, продвижения национальных интересов и укрепления имиджа России. Фонд всесторонне изучает, анализирует, формирует и освещает вопросы российской и глобальной экономической повестки. Обеспечивает администрирование и содействует продвижению бизнес-проектов и привлечению инвестиций, способствует развитию социального предпринимательства и благотворительных проектов.

Мероприятия Фонда собирают участников из 208 стран и территорий, более 15 тысяч представителей СМИ ежегодно работают на площадках Росконгресса, в аналитическую и экспертную работу вовлечены более 5000 экспертов в России и за рубежом. Установлено взаимодействие с 126 внешнеэкономическими партнерами, объединениями промышленников и предпринимателей, финансовыми, торговыми и бизнес-ассоциациями в 69 странах мира.

Вход в Единый личный кабинет
Восстановление пароля
Введите адрес электронной почты или телефон, указанные при регистрации. Вам будет отправлена инструкция по восстановлению пароля.
Некорректный формат электронной почты или телефона
Исследование
29.07.2020

Смена парадигмы: фокус на цифровую торговлю. Влияние пандемии COVID-19 на поведение покупателей и бизнес

Эксперты Accenture представляют исследование влияния пандемии COVID-19 на розничную торговлю с учетом стремительной смены привычек потребителей и моделей совершения покупок. В исследовании также представлены необходимые шаги, которые позволят компаниям адаптироваться к «карантинной экономике».

Пандемия COVID-19 обернулась глобальным кризисом, который развивается с беспрецедентной скоростью и в невиданных масштабах. Он требует от правительств и организаций принятия незамедлительных мер по защите своих граждан. Из-за пандемии COVID-19, самоизоляции и социального дистанцирования у людей сформировались новые привычки и модели поведения, которые во многих случаях не исчезнут после кризиса. Потребители взволнованы: их тревожат не только их здоровье, но и экономические последствия кризиса. Бизнес переживает глобальные и порой даже необратимые изменения. Тем не менее, существует возможность значительно увеличить объемы цифровой торговли. Организации меняются. В основе их новой философии теперь должны лежать доверие, актуальность и удобство взаимодействия.

Аналитики Фонда Росконгресс выделили основные тезисы данного исследования, сопроводив каждый из них подходящим по теме фрагментом видеотрансляций панельных дискуссий, состоявшихся в рамках деловых программ ключевых мероприятий, проведенных Фондом.

Многие организации, особенно в сфере B2B, традиционно менее ориентированной на цифровые продажи, должны изменить свою стратегию, чтобы успешно адаптироваться к «карантинной экономике».

На данный момент все еще сложно в полной мере оценить влияние кризиса, вызванного коронавирусной инфекцией, на экономику. Организации потребительского сектора и компании сегмента B2B работают на удовлетворение срочных, сиюминутных потребностей своих клиентов.

компании сегмента B2B работают на удовлетворение срочных, сиюминутных потребностей своих клиентов.png

В частности, тем, кто рассматривал цифровую торговлю в качестве второстепенного направления бизнеса, теперь приходится перестраивать все аспекты деятельности с учетом трендов удаленного шопинга. Для наращивания объемов онлайн-продаж авторы исследования советуют задуматься о расширении продуктовой и сервисной линейки.

Данная ситуация открывает возможность увеличить доходы, привлечь новых клиентов и стимулировать смещение каналов сбыта, но все это зависит от стабильности цифровых каналов и возможностей их масштабирования. Проявив гибкость и быструю реакцию, бизнес может использовать эти новые возможности, но при этом системы должны выдерживать растущую нагрузку, а необходимые меры должны приниматься в ускоренном темпе.

Видео: https://roscongress.org/sessions/rh-2020-ottsy-i-deti-konflikt-pokoleniy-kak-vzglyad-na-esg-problematiku/search/#00:27:31.712

Компании, приверженные принципам открытости, клиентоориентированности и поддержания качества обслуживания на достаточно высоком уровне, легче преодолеют кризис.

Потребитель находится в замешательстве в отношении того, где и как выгодно покупать те или иные товары. Это во многом связано с отсутствием доверия: цены порой завышаются, информация не везде актуальна, не всегда возможно найти даже самое необходимое. Поэтому потребители стремятся иметь дело с прозрачными «идейными» брендами, которым они доверяют.

Эти принципы распространяются как на взаимодействие потребителей с розничными продавцами, так и на отношения между компаниями в сегменте B2B — с дистрибьюторами, оптовыми партнерами или производителями.

Компании, приверженные принципам открытости, клиентоориентированности и поддержания качества обслуживания на достаточно высоком уровне, смогут существенно повысить качество обслуживания, показать свою актуальность и укрепить отношения с клиентами — как старыми, так и новыми.

Видео: https://roscongress.org/sessions/spief-2019-made-in-vazhnost-reputatsii-strany-na-mirovom-prodovolstvennom-rynke/search/#00:05:58.143

Стабильные цифровые каналы, платформы и инфраструктура позволят предпринимателям успешно выдержать повышенный спрос, который повлекли за собой пандемия и мероприятия по ее сдерживанию.

Повышенный спрос, который повлекли за собой пандемия и мероприятия по ее сдерживанию, авторы исследования сравнивают с работой в режиме «киберпонедельника». По последним данным Службы экономических исследований Министерства сельского хозяйства США, в 2018 году на закупку продуктов питания вне дома в США пришлось 54% от общего объема расходов на продукты питания. С закрытием кафе, ресторанов, баров, гостиниц и приостановкой работы авиакомпаний большую часть этого спроса должен удовлетворить интернет. Это новая реальность, поскольку массовый карантин и непредсказуемость объема запасов продуктов в розничной торговле приводят к стремительному росту онлайн-торговли.

Видео: https://roscongress.org/sessions/spief-2019-tsifrovizatsiya-reteyla-tekhnologii-i-liderstvo/search/#00:10:12.863

«Карантинная экономика» требует корректировки и расширения ассортимента, смены формата партнерских отношений и экосистем.

С закрытием розничных предприятий и нарушением работы цепей поставок правила продвижения товаров и управления запасами коренным образом изменились. Исторические данные о том, что следует продавать онлайн, а что — в физических магазинах, более не могут быть использованы. Теперь в распоряжении компаний оказались большие объемы запасов в торговых точках, которые необходимо реализовать в интернете.

Компаниям, которые ранее инвестировали средства в цифровую торговлю, скорее всего, будет легче приспособиться к «карантинной экономике». А вот компаниям, которые находятся лишь в начале процесса цифровизации, будет гораздо труднее. Например, традиционные аукционные дома по продаже автомобилей закрываются, а онлайн-аукционы становятся нормой. Даже в условиях сокращенного объема те организации, которые уже начали цифровизацию, демонстрируют рост.

Видео: https://roscongress.org/sessions/spief-2019-umnoe-regulirovanie-potrebitelskogo-rynka/search/#00:19:51.200

Также предлагаем вам ознакомиться с другими материалами, размещенными в специальных разделах Информационно-аналитической системы Росконгресс COVID-19, СидимДомаЭкономика, Ритейл, Цифровизация и Современный потребитель, посвященных возможным путям стабилизации экономики в условиях пандемии, а также вопросам, связанным с трансформацией розничного бизнеса и поиском новых идей по созданию уникального предложения для покупателя.



Аналитика на тему