Руководящий состав Информационного
центра Фонда Росконгресс принял участие в двухдневном интенсиве по развитию
профессионалов в области клиентского опыта — СХ СAMP SUMMER 2022. 80+ экспертов
поделились своими кейсами по поиску новых клиентов и расчету лояльности;
рассказали, как построить эффективную стратегию сотрудничества в долгосрочной
перспективе; а также собрали карту последних трендов в области клиентского
опыта в России и вместе проанализировали вызовы.
Customer Experience
(CX), Customer Journey Map, Net Promoter
Score, лидировать рисеч — для многих это малопонятные слова, но для команды
информационного центра Фонда Росконгресс это часть рабочей практики. Все это, а
также тренды, закономерности и новый клиентский опыт позволяют реализовывать
самые яркие мероприятия, которые входят в историю Фонда.
«На примерах лидеров СХ у нас
сформировались собственные решения, которые мы забрали в свою копилку и готовы
реализовывать совместно с дирекцией по работе с участниками», — отметила
руководитель проектов Информационного центра Алина Демина.
Кроме того, CX Camp позволил
расширить деловые связи и контакты, ведь запуск сложных информационных
продуктов требует особого подхода к выбору партнеров.
Руководитель проектов Информационного
центра Дарья Кустова подчеркнула, что участие в СХ СAMP подогрело мотивацию к
работе, появились свежие идеи, которые хочется внедрить в своем отделе. Более
того, появился опыт участия от лица Фонда на мероприятиях в сфере CX.
Сложенные воедино знания,
наблюдения и альтернативные исследования коллег позволили воссоздать цельную
картину происходящего и будущего в области клиентского опыта. Продуктивный
интенсив задал новые направления для развития Информационного центра Фонда
Росконгресс.
Фонд Росконгресс – социально ориентированный нефинансовый институт развития, крупнейший организатор общероссийских, международных, конгрессных, выставочных, деловых, общественных, молодежных, спортивных мероприятий и событий в области культуры, создан в соответствии с решением Президента Российской Федерации.
Фонд учрежден в 2007 году с целью содействия развитию экономического потенциала, продвижения национальных интересов и укрепления имиджа России. Фонд всесторонне изучает, анализирует, формирует и освещает вопросы российской и глобальной экономической повестки. Обеспечивает администрирование и содействует продвижению бизнес-проектов и привлечению инвестиций, способствует развитию социального предпринимательства и благотворительных проектов.
Мероприятия Фонда собирают участников из 208 стран и территорий, более 15 тысяч представителей СМИ ежегодно работают на площадках Росконгресса, в аналитическую и экспертную работу вовлечены более 5000 экспертов в России и за рубежом.
Фонд взаимодействует со структурами ООН и другими международными организациями. Развивает многоформатное сотрудничество со 195 внешнеэкономическими партнерами, объединениями промышленников и предпринимателей, финансовыми, торговыми и бизнес-ассоциациями в 85 странах мира, с 279 российскими общественными организациями, федеральными органами исполнительной и законодательной власти, субъектами Российской Федерации.
Официальные телеграм-каналы Фонда Росконгресс: на русском языке – t.me/Roscongress, на английском языке – t.me/RoscongressDirect, на испанском языке – t.me/RoscongressEsp, на арабском языке – t.me/RosCongressArabic. Официальный сайт и Информационно-аналитическая система Фонда Росконгресс: roscongress.org.