Некоторые банки уже активно развивают экосистему, предоставляя своим клиентам возможность получить разнообразные услуги, финансовые и нефинансовые, на одной платформе. Это создает беспрецедентное конкурентное преимущество и становится одним из мощных рычагов для увеличения доходности банковского бизнеса. Но многие по-прежнему предпочитают оставаться исключительно банком, ограничиваясь продажей основных банковских продуктов и отличным сервисом для клиентов. Недавние прорывы в области финтехнологий также указывают на то, что все еще есть много возможностей оставаться успешным и зарабатывать деньги в рамках «классического» профиля. Пять лет назад идея ориентации на клиента широко распространилась в российском банковском секторе. В ее основе — понимание потребностей клиентов, а не продвижение продуктов, опыт клиентов — по аналогии с доступным в Amazon и Uber, интуитивно простой и удобный, когда любое действие можно осуществить за один клик. Однако и сегодня, спустя пять лет, большинство банков по-прежнему далеки от такого идеала: обременительные процессы согласований и посещения филиалов по-прежнему являются не исключением, а нормой. Какая стратегия оправданна? Можно ли остаться успешным «классическим» банком за счет исключительного клиентского сервиса, или необходимо расширять фокус в сторону экосистемы, чтобы выжить? Найдется ли такой «классический» банк, который достигнет уровня цифровых игроков? Считать ли движение в сторону экосистемы наступательным или оборонительным? Что является его целью — открытие новых рынков или изменение позиционирования в связи с выходом на рынок цифровых гигантов? Действительно ли тренд интеграции экосистем отвечает интересам потребителей — ценят ли они большую централизацию?
