Организаторами круглосуточной
горячей линии «Мы вместе» по поддержке и координации помощи пожилым людям старше
60 лет и маломобильным гражданам, попавшим в группу риска и находящимся в
самоизоляции, подведены итоги двух месяцев работы. По состоянию на 19 мая 2020
г. количество принятых звонков превысило 2,6 млн, зарегистрировано свыше 710
тысяч обращений.
Сегодня к работе
привлечено более 200 специалистов Фонда Росконгресс из Москвы, Санкт-Петербурга, Владивостока и Сочи, где организация ежегодно проводит международные мероприятия.
Имея многолетний опыт работы с волонтерами, Фонд предложил им стать частью
команды и получил свыше 150 откликов. Сейчас на линии работает больше 50
волонтеров. Также благодаря выстроенным годами партнерским взаимодействиям
Фонду Росконгресс удалось усилить операторов горячей линии за счет
корпоративных волонтеров бизнес-структур.
За два месяца работы
горячая линия развилась до полноценного информационного центра, подключены
линии медиков, психологов. При поддержке Русской Православной церкви, Главного
раввината России и Международной Ассоциации Исламского Бизнеса была запущена
линия духовной помощи. Также подключены региональные колл-центры, работающие по
скриптам, разработанным совместно с Общероссийским народным фронтом. После
анализа месяца работы горячей линии возникла организационная необходимость в сотрудниках,
осуществляющих исходящие звонки и ориентированных на обработку непринятых или
сорванных вызовов.
«Фонд Росконгресс
одним из первых поддержал акцию „МыВместе“. Мы понимаем, что поддержка
социально значимых инициатив в период любого кризиса имеет особое значение. От
идеи создания горячей линии до ее полной технической реализации прошло всего
два дня. Сейчас мы уже наблюдаем тот эффект и те результаты, к которым привела
работа этого единого окна по всем вопросам граждан в период пандемии. Нам
удалось создать платформу, позволяющую составить конкретную заявку и получить
адресную помощь, и полноценный информационный центр, объединяющий горячие линии
по всей стране», —
отмечает Председатель
Правления, директор Фонда Росконгресс Александр Стуглев.
На Заседании президиума Координационного
совета при Правительстве по борьбе с распространением новой коронавирусной
инфекции на территории Российской Федерации, состоявшемся 18 мая 2020 г., было объявлено о сохранении режима самоизоляции
для пожилых людей старше 65 лет. Эта группа населения сейчас находится в зоне
риска. Горячая линия продолжает координировать помощь гражданам, оказавшимся в
этих непростых условиях, и принимать заявки на доставку лекарств, оплату ЖКХ. Операторы
оказывают психологическую помощь и консультируют по другим вопросам.
По итогам каждого
разговора операторами горячей линии ведется отчетная работа, анализируются основные
проблемные моменты, с которыми сегодня сталкиваются граждане, фиксируется
тематика запросов. Отдельное внимание уделяется обратной связи с ключевыми
инстанциями, ответственными за вопросы, находящиеся в их ведении.
Фонд Росконгресс
продолжает развиваться как социально ориентированный институт развития. Помимо
проекта горячей линии активно внедряются новые онлайн-форматы и социальные
активности, запущен ряд проектов для помощи врачам и медицинским работникам,
организовываются музыкальные онлайн-марафоны. Специальный проект «Конференции Победы» был посвящен истории военных лет.
На постоянной основе ведется
работа с международными партнерами из 69 стран, оказывается содействие
представителям бизнеса в части продвижения бизнес-проектов на международном
рынке и развития внутри страны. По состоянию на 19 мая 2020 г. у Фонда 122
партнера за рубежом и соглашения с 54 субъектами Российской Федерации.
Проект горячей линии
реализован при поддержке Общероссийского народного фронта, Ассоциации
волонтерских центров, Всероссийского общественного движения добровольцев в сфере
здравоохранения «Волонтеры-медики», «Волонтеров Конституции» и ПАО
«Ростелеком».
Колл-центр «Мы вместе» работает в круглосуточном
режиме.
Телефон горячей линии: 8 (800) 200 3411.
