18 марта в Санкт-Петербурге начала свою работу
общероссийская горячая линия по поддержке и
координации помощи пожилым людям старше 60 лет, попавшим в группу риска в связи
с распространением нового типа коронавируса COVID-2019. Проект реализован
Общероссийским народным фронтом при поддержке Фонда Росконгресс, Ассоциации
волонтерских центров, Всероссийского общественного движения добровольцев в
сфере здравоохранения «Волонтеры-медики», «Волонтеров Конституции» и ПАО «Ростелеком».
«В сложных условиях, в которых
оказалась страна, Общероссийский народный фронт и Фонд Росконгресс проявили социальную
ответственность. Созданные за годы работы организационные, трудовые,
технические ресурсы позволят дополнить предпринимаемые Правительством
Российской Федерации меры по борьбе с вирусом, в том числе в круглосуточном
режиме организовывать массовое информирование населения, сбор и систематизацию
статистических данных и их передачу в профильные организации», — сказал
советник Президента Российской Федерации Антон Кобяков.
Специалисты Фонда
Росконгресс работают сразу по нескольким направлениям. Это и консультации по
распространению вируса и мерам профилактики в стране по состоянию на день
запроса, и прием заявок волонтерам от пожилых и маломобильных граждан на оказание
помощи с покупкой и доставкой продуктов, медикаментов и товаров первой
необходимости. Кроме того, специалисты колл-центра рассказывают пенсионерам,
как самостоятельно покупать продукты и заказывать лекарства через Интернет.
«Узнав о необходимости реализации
такого проекта, наша организация в кратчайшие сроки подготовила всю
инфраструктуру, провела технические работы и обучение
специалистов. Все услуги по координации работы сотрудников колл-центра
оказываются на безвозмездной основе. Мы понимаем, что в нынешние непростые
времена это приобретает особое значение», — отметил директор, председатель
правления Фонда Росконгресс Александр Стуглев.
За 10 дней работы
горячей линии аналитиками Фонда Росконгресс зафиксировано более 18 тысяч
звонков из всех регионов России, зарегистрировано более 7 тысяч заявок.
«Статистика показывает, что в минуту мы принимаем больше сотни обращений.
Большую долю звонков составляют заявки на помощь волонтеров с доставкой продуктов,
медикаментов и товаров первой необходимости. Технические возможности Фонда
позволяют полностью справиться с таким объемом. Количество запросов
увеличивается с каждым днем, растет пропорционально числу людей, находящихся в
условиях самоизоляции», — подчеркивает инициатор проекта, руководитель дирекции
по работе с участниками Фонда Росконгресс Мария Киселева.
Колл-центр по
поддержке и координации помощи пожилым людям старше 60 лет, попавшим в группу
риска в связи с распространением нового типа коронавируса COVID-2019, работает
в круглосуточном режиме.
Телефон горячей
линии: 8 (800) 200 3411.
