Future Consumer Index: как COVID-19 влияет на поведение потребителей в России

Эксперты компании EY представили исследование, которое поможет руководителям лучше понимать и отслеживать поведение и настроения потребителей в России и по всему миру. В настоящий период жители России с оптимизмом смотрят в будущее в перспективе от года до двух лет. Покупатели рассчитывают уменьшить затраты на товары не первой необходимости, одежду и обувь, развлечения и отпуск. Затраты на такие категории, как продукты питания, табачные изделия, бытовая химия, товары для домашних животных и электронные игры могут уменьшиться несущественно.

80% респондентов в России настроены оптимистично и не ждут смещения своего финансового положения в худшую сторону в течение ближайшего года.

COVID-19 повлиял на уровень потребления: в результате пандемии приблизительно 15% россиян значительно уменьшили свои затраты, причем в этой категории почти четверть респондентов трудоспособного возраста являются безработными вследствие разного рода причин. Основные сокращения пришлись на отпуск и одежду, еще 31% респондентов переключились в режим сбережений и накопления запасов. 18% респондентов (в основном это люди в возрасте от 18 до 50 лет) взволнованы пандемией и при этом лучше всего к ней подготовлены, с оптимизмом смотрят в будущее и расходуют больше других. Поменялся и способ покупок: 48% заметили, что начали реже ходить в торговые центры, при этом 16% отметили, что стали больше заказывать продуктов питания онлайн.

36% респондентов полагают, что пандемия напрямую их не затронула, и им не нравится стремление окружающих делать запасы на черный день. 5% респондентов наиболее обеспокоены пандемией, при этом они тратят гораздо больше, чем раньше. Хотя пандемия перевернула их жизнь с ног на голову, сегодня это наиболее оптимистично настроенная группа людей. Для данных потребителей характерно увеличение расходов на продукцию высокого качества. 10% респондентов трепетно относятся к собственному здоровью и убеждены в неотвратимости глобального экономического спада, но при этом с определенным оптимизмом смотрят в будущее. Большинство опрошенных не планирует тратить больше, чем до кризиса. 27% респондентов будут в целом тратить чуть меньше, а отдельные статьи расходов урежут весьма серьезно. Они наименее оптимистично настроены по поводу будущего.

Главный вопрос заключается в том, каким станет потребительское поведение после окончания пандемии и восстановления экономики, что вернется в прежнее русло, что сохранится на какое-то время и что изменится навсегда. Говоря о планах на будущее, большая часть потребителей рассчитывает в скором времени вернуться к своим прежним привычкам. Большинство россиян ожидают, что в целом жизнь вернется в нормальное русло, однако ожидаемая скорость возвращения различается по сферам жизни. Около 31% опрошенных считают, что финансовая стабильность никогда не восстановится до прежнего уровня. Исследование показывает, что в большинстве стран мира COVID-19 даст импульс для развития онлайн-торговли, в том числе в сфере продуктов питания, где исторически онлайн всегда уступал обычной рознице. Рост онлайн-канала также ожидается и в непродовольственном сегменте — более 11% россиян в период COVID-19 стали заказывать больше непродовольственных товаров по интернету.

Также предлагаем вам ознакомиться с другими материалами, размещенными в специальных разделах Информационно-аналитической системы Росконгресс Устойчивое развитие, Современный потребитель, СидимДомаЭкономика и Предпринимательство, посвященных взаимоотношениям потребителей и предпринимателей, а также социально-экономическому развитию в целях повышения уровня и качества жизни во всем мире благодаря совместным усилиям государства, бизнеса и гражданского сообщества.