Общероссийский народный фронт (ОНФ) совместно с Фондом Росконгресс, Ассоциацией волонтерских центров, Всероссийским общественным движением добровольцев в сфере здравоохранения «Волонтеры-медики», «Волонтерами Конституции» и ПАО «Ростелеком» запустил 18 марта 2020 г. работу общероссийской горячей линии «Мы вместе» по поддержке и координации помощи пожилым людям старше 60 лет, находящимся в самоизоляции в связи с распространением нового типа коронавируса.
С 18 марта 2020 года операторами принято почти 4 млн звонков.
В 2021 году работа горячей линии была отмечена призом «Высокое одобрение жюри» в двух номинациях премии «Хрустальная гарнитура» – «Самое эффективное управление пиковой нагрузкой» и «Лучшее антикризисное применение технологий, партнерство».
За время непрерывной работы линия была преобразована в полноценный информационный центр. Один из основных принципов работы организаторов горячей линии – гибкий подход к решению вопросов, возникающих у населения. Направления работы горячей линии менялись в зависимости от требований времени.
Направления работы в настоящий момент
В 2022 году линия работает по следующим направлениям:
История проекта
В первые месяцы работы линии операторы принимали заявки на доставку продуктов и лекарств, оказание помощи медицинским работникам в условиях борьбы с распространением коронавирусной инфекции; консультировали по вопросам поддержки семей с детьми, предоставления кредитных каникул, разрешения трудовых споров и проблем с возвращением в Россию из-за рубежа. Абонентам оказывали психологическую и духовную помощь.
1 сентября 2020 года при поддержке всероссийской акции #МыВместе была открыта горячая линия в рамках проекта «Открытая линия „Школьный завтрак“», где родители и законные представители детей могут задать вопросы по теме питания учащихся государственных и муниципальных образовательных учреждений.
К осени 2020 года операторы приступили к консультациям по программе доступных путешествий по России. Операторы линии отвечали на вопросы туристов о сроках действия программы, правилах бронирования туров, программе лояльности для владельцев карт платежной системы «МИР» и сроках начисления возврата. В 2021 году операторы приступили к консультациям по вопросам детского туризма.
С февраля 2021 года операторы линии стали принимать заявки на вакцинацию от коронавируса.
Вернуться к выбору раздела
Фонд Росконгресс и ОНФ подписали соглашение с целью развития долгосрочного и эффективного сотрудничества, согласно которому Фонд Росконгресс приобретает статус генерального партнера ОНФ по организации и координации работы круглосуточной общероссийской горячей линии «Мы вместе».
Мы живем в то время, когда бизнес, общественные организации, волонтерские центры и ассоциации должны объединяться с единой целью — помочь и поддержать тех, кто нуждается в этом. Уверен, что совместная реализация общероссийской горячей линии, тесное взаимодействие и четкая координация действий с Общероссийским народным фронтом позволяет сегодня принимать, обрабатывать и выполнять все заявки от старшего поколения граждан Российской Федерации.
Председатель Правления, директор Фонда Росконгресс, Александр Стуглев
Сотрудничество с Фондом Росконгресс дало нам возможность в круглосуточном режиме обеспечивать прием звонков от людей пожилого возраста. Для нас это очень важно.
Руководитель Исполкома ОНФ, Михаил Кузнецов
Каждый бизнес, общественная организация и НКО может сделать социально ответственный шаг и поддержать горячую линию «Мы вместе».
Узнав о необходимости реализации такого проекта, наша организация в кратчайшие сроки подготовила всю инфраструктуру, провела технические работы и обучение специалистов. Все услуги по координации работы сотрудников колл-центра оказываются на безвозмездной основе. Мы понимаем, что в нынешние непростые времена это приобретает особое значение.
Председатель Правления, директор Фонда Росконгресс, Александр Стуглев
Киселева Мария Ивановна
Заместитель директора, руководитель дирекции по работе с участниками Фонда Росконгресс
Тел.: +7 (495) 640 4440
Email: helpline_partner@roscongress.org
Подробнее о наших возможностях
Если вам интересен опыт Фонда Росконгресс по организации работы горячей линии или другим направлениям, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Наши компетенции:
Киселева Мария Ивановна
Заместитель директора, руководитель дирекции по работе с участниками Фонда Росконгресс
Тел.: +7 (495) 640 4440
Email: delegate@roscongress.org
#МЫВМЕСТЕ: Фонд Росконгресс и Общероссийский народный фронт подписали соглашение о сотрудничестве
В штаб акции «Мы вместе» поступило более 6000 предложений о помощи
