В исследовании, подготовленном компанией Deloitte, проведен анализ маркетинговых трендов на основе опроса руководителей компаний и их клиентов.
Аналитики Фонда Росконгресс выделили основные тезисы данного исследования, сопроводив каждый из них подходящим по теме фрагментом видеотрансляций панельных дискуссий, состоявшихся в рамках деловых программ ключевых мероприятий, проведенных Фондом.
Для достижения стратегических целей, выходящих за рамки только лишь получения прибыли, компаниям необходим инклюзивный маркетинг и творческие таланты.
Сегодня клиенты ожидают, что цели бизнеса будут выходить за рамки максимизации прибыли. Это становится все более распространенным явлением. Так, по результатам исследования Edelman Trust Barometer за 2021 год, 68% потребителей считают, что у них есть сила заставить корпорации измениться, а 86% людей ожидают, что руководители компаний будут высказываться по социальным вопросам. Будь то создание более справедливого мира, достижение нулевого уровня выбросов или защита конфиденциальности потребителей — это лишь некоторые из целей, согласно которым многие организации пересматривают формулировку того, почему они существуют и как они оказывают влияние помимо прибыли. Для многих «цель», определяющая большую часть их бизнеса и операций, превратилась из стремления в стратегический приоритет. С развитием данной тенденции возникают большие сложности, поскольку компании переосмысливают всё — от доставки продуктов и бренда до стратегий взаимодействия с сотрудниками и сообществом. Сделать все это правильно и найти отклик у потребителей, которые спорят о том, какие бренды выбрать, — непростая задача, особенно в мире, где цена и качество по-прежнему имеют значение.
В исследовании отмечается, что маркетологи — и их реклама — помимо максимизации прибыли обычно являются лицом того, что представляет собой бренд для потребителей. И поскольку население продолжает становиться все более разнообразным и все больше отдает предпочтение инклюзивности, важно правильно позиционировать бренд, иначе компании рискуют потерять текущих и будущих клиентов. Для этого в быстро меняющемся мире маркетологам нужна модель талантов, которая развивается со скоростью развития культуры. Это включает в себя использование групп творческих людей для решения проблем клиентов и поиск новых форм привлечения внешних талантов.
Видео: https://roscongress.org/sessions/novaya-upravlencheskaya-revolyutsiya-kakovy-osnovnye-cherty-organizatsii-budushchego/search/#00:42:25.151
В вопросах работы с данными смещается фокус на баланс между приватностью и получением данных от первого лица.
За последнее десятилетие маркетологи много экспериментировали в цифровом мире, чтобы укрепить отношения между брендом и клиентами. Например, распространение социальных каналов изменило то, как маркетологи взаимодействуют со своими клиентами как в сферах «бизнес — потребитель», так и «бизнес — бизнес». В тандеме, достижения в области больших данных и искусственного интеллекта (ИИ) позволили маркетологам лучше ориентироваться на клиентов и информировать их — и, что не менее важно, измерять эффективность этих подходов. Основополагающими для этих достижений являются сторонние файлы cookie (данные, собираемые и используемые со сторонних сайтов). В работе уточняется, что сейчас фокус смещается в другую сторону, в сторону конфиденциальности данных: хотя потребители могут оценить релевантную рекламу, у них также есть опасения по поводу того, как используется их личная информация, предпочтения при покупке и привычки просмотра. В ответ на это правила ужесточились, и многие веб-браузеры и технологические компании отключают сторонние файлы cookie, при этом в будущем ожидаются дополнительные изменения и ограничения. Постепенный отказ от сторонних файлов cookie может помешать маркетологам эффективно взаимодействовать с клиентами разнообразными способами, включая поиск качественных потенциальных клиентов; повторное привлечение клиентов, которые рассматривали продукты бренда, но, возможно, ушли; измерение эффективности цифровых рекламных кампаний. Поскольку маркетинговые организации пытаются идти в ногу с этими изменениями, продолжая проводить соответствующие кампании для потребителей, поворот к использованию данных от первого лица в сочетании с цифровизацией может помочь им продолжить свои стратегические инициативы. Но речь идет не только о переходе к стратегии сбора данных от первого лица. Эта стратегия смещает фокус на потребителей, чтобы лучше понять баланс между тем, когда люди находят использование своих данных полезным и когда даже пугающим. В исследовании отмечается, что маркетологи должны готовиться к среде, в которой будет доступно меньше информации, поскольку сторонние файлы cookie продолжают исчезать. Кроме того, эксперты утверждают, что быстрорастущие бренды уже лидируют в своих стратегиях обработки данных от первого лица.
Видео: https://roscongress.org/sessions/analiziruy-vse-revolyutsiya-bolshikh-dannykh/search/#00:04:50.559
Искусственный интеллект существенно помогает улучшить клиентский сервис.
Динамичный опыт для клиентов означает предоставление необходимой им помощи и информации в любое время, в любом месте и так, как они этого хотят. Одним из направлений этого процесса является использование искусственного интеллекта, который позволяет брендам предоставлять более персонализированные и креативные маркетинговые материалы и предсказывать поведение клиентов. Разработка и внедрение стратегии искусственного интеллекта, помогающей клиентам в трудную минуту, может быть наиболее эффективным способом обеспечить соответствие правильных предложений требованиям клиентов на любом этапе их клиентского путешествия. Искусственный интеллект может объединить две маркетинговые тактики — предоставление клиентам правильных предложений в нужное время и предоставление отличного послепродажного обслуживания — чтобы сделать опыт взаимодействия с компанией еще лучше.
Видео: https://roscongress.org/sessions/kmu-2021-iskusstvennyy-intellekt/search/#01:25:30.752
Также предлагаем вам ознакомиться с другими материалами, размещенными в разделах Информационно-аналитической системы Росконгресс Искусственный интеллект, Блокчейн, Большие данные, Инновационная инфраструктура и Предпринимательство, посвященных вопросам развития инновационных технологий, в том числе и в бизнес-сфере.
