У компаний и банков есть три возможных пути развития. Первое — это ничего не делать, ждать, смотреть, что происходит на рынке, и попытаться потом использовать чью-то идею, технологию, которая уже есть на рынке. Вторая категория — это создание глобальных систем, где банки пытаются предложить вокруг своих сервисов услуги, которые не связаны напрямую или вообще не связаны с банковскими продуктами. Третья стратегия — это построение нишевых экосистем, которые сосредотачиваются вокруг определенных зон или сильных сторон банков — Поляков Илья, Председатель правления, ПАО РОСБАНК .
Экосистема — сервис или компания, которая удовлетворяет финансовые и нефинансовые потребности клиентов и делает это в партнерстве с другими компаниями — Хаузер Макс , Партнер, управляющий директор, The Boston Consulting Group.
Экосистема — это технологии, общий бренд, использование данных, быстрое масштабирование, снижение стоимости привлечения за счет экосистемного эффекта и масштаба. Это много сервисов, и не только в одной области — Хьюз Оливер, Председатель правления, АО «Тинькофф Банк».
Инвестировать нужно во что-то, связанное с сервисом или с доставкой этого сервиса или продукта. И это необязательно должен быть банк, это может быть сервис, который с банком „партнерится“ — Солонин Сергей, Генеральный директор, Qiwi .
Банки станут не нужны. Нефинансовые потребности будут первичны, а финансовые потребности будут сзади, расчеты будут незаметны — Солонин Сергей, Генеральный директор, Qiwi .
Экосистемы, которые возникли как системы предоставления товаров гражданам, потом платежей, потом переводов друг другу — то есть финансовые услуги смешались с нефинансовыми. Я допускаю, что какая-то из таких компаний получит банковскую лицензию, и это действительно будет огромный конкурентный вызов — Вьюгин Олег, Председатель наблюдательного совета, ПАО «Московская биржа»; член совета директоров, независимый директор, ПАО «НК «Роснефть» .
Эволюция финансовых услуг идет к тому, что они должны стать незаметными — и в этом и есть модель, как должен выглядеть банк будущего: это какая-то вещь, которую клиент не замечает. Банки пока еще очень далеки от этого — Монин Сергей, Председатель правления, АО «Райффайзенбанк».
Люди не очень хотят идти работать в банк, потому что об этом впечатление, как о скучной работе — Монин Сергей, Председатель правления, АО «Райффайзенбанк».
Самая большая борьба и конкуренция — борьба за кадры — Хьюз Оливер, Председатель правления, АО «Тинькофф Банк».
Чем более цифровыми технологии становятся, тем выше для победы важность человеческих фактора и компетенций — Верхошинский Владимир, Главный управляющий директор, член совета директоров, АО «Альфа-Банк» .
Основное внимание, которое мы уделяем в банке сейчас, — это клиентский опыт, лучший клиентский сервис — Верхошинский Владимир, Главный управляющий директор, член совета директоров, АО «Альфа-Банк» .
Банкам, экосистемам важно выстраивать клиентский опыт и отталкиваться от клиента. Победит тот, кто предложит наиболее удобный, надежный сервис для клиента и сможет чем-то выделиться — Поляков Илья, Председатель правления, ПАО РОСБАНК .
Клиенту нужен интерфейс, клиентский опыт, весь спектр и набор процессов, в основном, в онлайн, которые дают ему комплексный подход — Хьюз Оливер, Председатель правления, АО «Тинькофф Банк».
Если мы все суммарно используем знания всего мира, то мы суммарно увеличиваем сервис для клиента, а значит, и нашу рентабельность — Регельман Роман, Старший исполнительный вице-президент, глава по цифровым технологиям, The Bank of New York Mellon Corporation.
Цифровизация — это очень важный момент. Цифровой подход позволяет повышать эффективность по облуживанию потребителей и клиентов по сравнению с традиционными методами общения — Арам Ашок, Главный исполнительный директор по Европе, Ближнему Востоку и Африке, Deutsche Bank AG.
Если вы можете предоставить своим сотрудникам хорошую работу с достойной оплатой, к вам будет „притекать“ талант — Арам Ашок, Главный исполнительный директор по Европе, Ближнему Востоку и Африке, Deutsche Bank AG.
