Государство обязано обеспечить осуществление права на судебную защиту, которая должна быть справедливой, компетентной и эффективной. Хотя общественное мнение не может служить объективным инструментом для оценки работы судебной системы (в силу наличия проигравшей стороны в любом споре, необходимости высокой квалификации для определения правильности решения), оно отражает убежденность граждан в возможности защиты своих прав и влияет на доверие общества к государству. Но как оценить достаточность и результативность проведенных реформ судебной системы, реальный уровень общественного доверия к правосудию и привлекательность национальной юрисдикции? Как создать механизм обратной связи, позволяющий государству оперативно реагировать на актуальные запросы общества?
