Для обеспечения доступности финансовых услуг обоснованно применяется ряд специальных мер, в том числе развиваются дистанционные возможности пользования финансовыми сервисами, упрощаются процедуры оформления и получения кредитов (займов). При этом имеет место общий рост уровня закредитованности граждан. Наблюдается и увеличение числа просроченных задолженностей по кредитам (займам). Финансовые учреждения вправе осуществлять возврат просроченной задолженности самостоятельно, выступая в качестве кредиторов, либо привлекать к этому процессу профессиональные коллекторские агентства. Защита прав и законных интересов граждан при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности является одним из социально значимых направлений, при этом необходимо обеспечивать баланс прав и обязанностей всех сторон соответствующих правоотношений. Важно учитывать, что деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц является одной из наиболее «чувствительных» в финансовой области. Как ориентировать деятельность профессиональных взыскателей на медиативную работу с должниками в целях внесудебного урегулирования проблемных ситуаций? Необходимо ли расширение сферы федерального государственного контроля (надзора) ФССП России? Необходимо ли введение количественных ограничений на выдачу физическим лицам кредитов (займов)? Насколько важен учет финансового положения потенциальных заемщиков и отслеживание их кредитной истории при принятии решения о выдаче кредита (займа)?
