Социально ориентированный нефинансовый институт развития, крупнейший организатор международных, конгрессных, выставочных, деловых, общественных, спортивных мероприятий и событий в области культуры.

Фонд Росконгресс – социально ориентированный нефинансовый институт развития, крупнейший организатор международных, конгрессных, выставочных, деловых, общественных, спортивных мероприятий и событий в области культуры.

Фонд учрежден в 2007 году с целью содействия развитию экономического потенциала, продвижения национальных интересов и укрепления имиджа России. Фонд всесторонне изучает, анализирует, формирует и освещает вопросы российской и глобальной экономической повестки. Обеспечивает администрирование и содействует продвижению бизнес-проектов и привлечению инвестиций, способствует развитию социального предпринимательства и благотворительных проектов.

Мероприятия Фонда собирают участников из 208 стран и территорий, более 15 тысяч представителей СМИ ежегодно работают на площадках Росконгресса, в аналитическую и экспертную работу вовлечены более 5000 экспертов в России и за рубежом. Установлено взаимодействие с 130 внешнеэкономическими партнерами, объединениями промышленников и предпринимателей, финансовыми, торговыми и бизнес-ассоциациями в 70 странах мира.

Вход в Единый личный кабинет
Восстановление пароля
Введите адрес электронной почты или телефон, указанные при регистрации. Вам будет отправлена инструкция по восстановлению пароля.
Некорректный формат электронной почты или телефона
Исследование
21.08.2020

Роль культуры в глобальном кризисе: как идентичность и ценности формируют поведение

В период пандемии люди во всем мире испытали тревогу и неуверенность по отношению к будущему. Восприятие неопределенности зависит от того, как общество справляется с тем, что будущее не может быть заранее известно. В разных культурах справляются с этим по-разному.

Эксперты Ipsos представляют исследование роли различных культурных традиций на формирование поведения общества во время опасной ситуации. В исследовании также рассматривается влияние пандемии на различные аспекты потребительского поведения.

Аналитики Фонда Росконгресс выделили основные тезисы данного исследования, сопроводив каждый из них подходящим по теме фрагментом видеотрансляций панельных дискуссий, состоявшихся в рамках деловых программ ключевых мероприятий, проведенных Фондом.

Кризис — лучшее время для культурного профилирования. Изучение влияния культуры во времена кризиса поможет создать прочную основу взаимодействия с потребителем. Преломление через культурную призму также позволяет брендам учиться у таких стран, как Китай, с точки зрения реакции различных групп, ролей брендов и тому, что это может означать для коммуникации и взаимодействия брендов в мире.

В некоторых культурах Северной Азии, в частности, в Китае и Южной Корее, понятие свободы имеет больше нюансов; оно предполагает, что «разумные» ограничения личной свободы приемлемы при условии, что государство обеспечивает защиту от внешних интервенций, угрожающих жизни и здоровью. Авторы исследования отмечают, что правительство принимает чрезвычайные полномочия и вводит правила, которые обещают коллективное благо, а затем эти правила выполняются с высокой точностью. Залогом успеха этого подхода обозначено решение проблемы и соблюдение гражданами установленных порядков.

В России (в отличие, к примеру, от Китая, Великобритании и США) люди испытывают большую потребность в определенности будущего, поэтому ждут большей поддержки от правительства и брендов для преодоления растущего уровня тревоги. В то же время реакция на изоляцию была более спокойной. Автономность русского человека заложена в менталитете, люди исторически привыкли делать запасы на долгую зиму. Поэтому кризис для многих просто означал необходимость увеличить запасы.

В западных культурах, таких, как Франция, США и Великобритания, правительства использовали метафору войны для формирования своих посылов в связи с COVID-19. В Индии же для передачи важного послания о дистанцировании премьер-министр использовал метафору «линии сдерживания» из знаменитого эпоса «Лакшмана Рекха». Премьер-министр здесь принимает роль великодушного патриарха, ссылаясь на необходимость дисциплины и жертв со стороны граждан, которых просят использовать свою внутреннюю силу. Это резкий контраст к подходу с военной аналогией борьбы с внешним врагом, но метафора была воспринята и достигла цели.

Видео: https://roscongress.org/sessions/spief-2019-bank-ili-ekosistema-kto-kogo-perezhivet/search/#00:52:44.415

Эксперты все еще затрудняются в оценке того, насколько сильно и глубоко коронавирус поменял мир, но нет сомнений, что глобальная пандемия негативно сказалась на жизни в целом, средствах к существованию и здоровье потребителей из разных стран и культур.

Потребление не остановилось, но различные его аспекты изменились под влиянием разных контекстов и потребностей:

• Новые ситуации потребления: люди ограничены карантином, строгой изоляцией и необходимостью оставаться дома — силами, которые диктуют новые условия для всего. Это особенно повлияло на приготовление пищи и питание в целом, благосостояние и здоровье, гигиену и работу по дому, развлечения и шопинг.

• Новые эмоциональные потребности: сейчас потребители ставят приоритет на безопасность и возвращение уверенности, удобство, бдительность и проактивность, антикризисные меры, эмпатию и поддержку.

• Вовлеченность в бренды усилилась: люди смотрят на бренды более осознанно. Бренды оценивают по их реакции на кризис, поведению и в том числе по той роли, которую они играют, оказывая поддержку и демонстрируя искреннюю эмпатию. Это означает, что восприятие и оценка брендов могут основываться на новых трактовках и пересматриваться согласно новым приоритетам.

Ничто не раскрывает культурные приоритеты и ценности так, как реакция общества на кризис, который угрожает его существованию. Профилирование, в которое бренды инвестируют сейчас, будет служить базовой и прочной эталонной структурой, которая поможет идентифицировать культурные группы, определять их границы и гибкость, а также применять ее к миру после COVID-19, а не только к текущему кризису.

Видео: https://roscongress.org/sessions/podderzhka-promyshlennosti-novye-instrumenty/search/#01:07:27.935

Бренды-лидеры оказались в центре внимания, поскольку во время пандемии на них ложится не только ответственность за основной продукт, но и социальная ответственность. Потребители оценивают бренды и организации с учетом их поведения в кризис. Неправильные шаги могут привести к разрушению отношений и потере уважения к бренду.

Маркетологи, как и потребители, оказались не готовы к этому кризису. Отсутствие понимания роли культуры и национальных нюансов, например, привели к тому, что мир наводнили почти неотличимые ролики брендов про COVID-19.

Лидирующие бренды рискуют подвергнуться большей критике в том, как они используют свои преимущества, и в том, насколько их деятельность соответствует интересам нации или потребителей. Коммуникации, поведение и вовлеченность имеют первостепенное значение. Это связано и с работой с отзывами потребителей и с поведением сотрудников.

роли брендов.png

PR — это один из самых деликатных аспектов взаимодействия бренда: например, реклама, использовавшая COVID-19 для роста продаж и транслировавшая неискреннее сочувствие, вызвала недовольство у многих потребителей.

Вызов для брендов заключается в том, какую они могут предложить помощь и поддержку, а не только в том, какой продукт или услугу они могут продать. Авторы исследования советуют обратить внимание на тонкости местных национальных интересов, локального языка, символики и других триггеров.

Без более глубокого культурного понимания бренды могут столкнуться с трудностями при выявлении некоторых потенциальных барьеров для создания значимого, аутентичного и интуитивного взаимодействия с потребителем. Риск также заключается в потере связей, разрушении отношений и потере уважения к бренду.

Видео: https://roscongress.org/sessions/rossiyskie-brendy-na-mirovykh-rynkakh-vzglyad-v-budushchee/search/#01:17:11.807

Также предлагаем вам ознакомиться с другими материалами, размещенными в специальных разделах Информационно-аналитической системы Росконгресс — СидимДомаЭкономика, COVID-19,Современный потребитель, Уровень и качество жизни и Культура, посвященными возможным путям стабилизации экономики в условиях пандемии, а также развитию культуры разных стран, в том числе изменениям в потребительском поведении.


Аналитика на тему