В последние несколько лет Россия активно осуществляет процесс интеграции цифровых технологий, что позволяет достигать значительных успехов в различных отраслях. Эти изменения способствуют возникновению новых лидеров, которые определяют стандарты работы в своих сферах. Одним из ярких примеров является компания СОГАЗ, которая последовательно следует пути цифровизации.
Цифровизация занимает важное место в стратегии развития СОГАЗа и страховой отрасли в целом. Страховая сфера традиционно консервативна и включает в себя множество системных рисков, связанных с выплатами убытков. Страховщикам необходимо анализировать и предвидеть различные сценарии, в том числе связанные с глобальными изменениями, такими как пандемии, геополитические сдвиги и увеличение киберугроз.
В этом контексте, цифровые технологии помогают упростить и ускорить множество процессов, особенно в массовых сегментах страхования, как розничных, так и корпоративных. Цифровизация в страховании служит не только инструментом оптимизации, но и средством повышения ценности услуг для клиентов.
Андеррайтинг играет ключевую роль в страховании, требуя персонализированного подхода и глубокого анализа неструктурированных данных. Несмотря на традиционно высокую степень ручного труда в андеррайтинге, СОГАЗ активно интегрирует цифровые инструменты для улучшения качества оценки рисков и оптимизации процессов.
Внедрение технологий позволяет сократить время на рутинные операции и уменьшить долю человеческого участия. В будущем предполагается, что роль андеррайтера изменится: от накопителя знаний к разработчику продуктов, где большую часть аналитики будет выполнять система, а решения — принимать специалист.
В СОГАЗе большое внимание уделяется созданию удобных дистанционных сервисов для клиентов, что требует тщательной трансформации внутренних процессов.
Для этого необходимо наладить систему противодействия мошенничеству, разработать удобные инструменты для работы сотрудников, автоматизировать расчеты и обеспечить интеграцию с внешними базами данных. Такая внутренняя трансформация позволяет легко внедрять цифровые сервисы для клиентов, где автоматизация андеррайтинга играет ключевую роль.
В настоящее время в компании ведется разработка и внедрение единой автоматизированной системы андеррайтинга и оценки рисков, которая собирает обширные данные и исключает пропуск важных параметров андеррайтинговых стандартов.
В некоторых сегментах, таких как страхование имущества юридических лиц риск-оценку уже проводит автоматизированная система, а специалисты лишь проверяют эту оценку. Например, при страховании офисного здания анализируются более 50 различных рисковых факторов, что позволяет добиться высокой точности соответствия машинного решения предполагаемому решению андеррайтера.
Благодаря этому подходу андеррайтеры могут осознанно принимать решения по каждому риску, повышая тем самым эффективность управления полномочиями и делегированного андеррайтинга.
Цифровизация в СОГАЗе рассматривается как стратегия долгосрочного развития, обеспечивающая прозрачность, эффективность и управляемость бизнес-процессов, что в перспективе способствует стабилизации бизнеса и улучшению финансовых результатов.
Вопрос автоматизации в страховой отрасли неоднозначен, особенно в корпоративном страховании. В некоторых ситуациях, как например в страховании уникальных объектов, необходимый объем данных для автоматической обработки может быть недоступен.
Андеррайтеры опираются на собственный опыт и умение мыслить в рамках рискованных сценариев. Кроме того, сегодня клиенты часто требуют индивидуализированных условий, аналогично своему опыту в банковских и телекоммуникационных услугах, что также ограничивает возможности полной автоматизации.
В СОГАЗе принято проводить предстраховое обследование объектов с целью выработки рекомендаций по улучшению их защищенности.
В компании работает собственный инженерный центр, где квалифицированные риск-инженеры разрабатывают меры для повышения безопасности. Эти меры интересны как для страхователя, так и для страховщика, поскольку исполнение рекомендаций не только повышает защищенность объекта, но и может привести к снижению страховых тарифов.
Ключевым активом любой страховой компании являются накопленные данные и умение эффективно с ними работать. По международным меркам российский страховой рынок можно считать развивающимся, так как во многих странах страховая статистика собирается на протяжении десятилетий, а история наблюдений по некоторым видам рисков достигает более 100 лет.
СОГАЗ использует мировую отраслевую статистику для андеррайтинга корпоративных рисков, что позволяет не зависеть от возраста российского страхового рынка.
Важность не только в накоплении данных, но и в их обработке. Крайне важно уметь обрабатывать информацию, выявлять закономерности и причинно-следственные связи, фильтровать первостепенное от второстепенного. Для этого необходимы специальные компетенции и навыки.
На фоне глобальных тенденций российский рынок быстро развивает цифровые технологии, опережая многих зарубежных коллег. Это дает России определенное преимущество в сфере цифровизации страхования.
*материал подготовлен с использованием искусственного интеллекта (генеративного контента) на основе открытых источников
