В эпоху, когда технологии стирают границы между возможным и невозможным, искусственный интеллект (ИИ) становится неотъемлемой частью нашей жизни. Эта тема особенно актуальна в сфере финансов. Согласно последнему исследованию, проведенному аналитиками Газпромбанка, подавляющее большинство россиян уже знакомы с ИИ через повседневное взаимодействие: диалоги с чат-ботами, выбор музыки, фильмов или даже создание изображений с помощью специализированных сервисов.
Статистика показывает, что 72% опрошенных уже сталкивались с работой ИИ, а 64% считают, что в будущем он способен заменить человека в выполнении многих задач, включая управление финансами. Данное исследование выявило, что более половины участников опроса (58%) выразили готовность доверить ИИ управление своими финансами, считая банки наиболее надежными разработчиками таких систем. Свое предпочтение именно банковским учреждениям отдали 31% респондентов, а четверть опрошенных не прочь воспользоваться услугами ИИ, разработанного IT-компаниями.
Управление финансами включает в себя разнообразные операции, и россияне готовы доверить ИИ широкий спектр задач: от перевода средств для погашения кредитов (67%) и управления сбережениями (65%), до планирования ежемесячных расходов (61%) и вложений в инвестиции (55%). Меньше всего доверия вызывает передача ИИ контроля над благотворительными пожертвованиями, здесь готовность выразили лишь 49% опрошенных.
Средние суммы, которые россияне доверяют ИИ (данные получены также из проводимого исследования): 23 700 рублей планируют отдать под управление на месяц для распределения трат, 24 300 рублей на сбережения и 29 200 рублей на инвестиционные цели.
Основными мотивами, побуждающими людей доверить финансы ИИ, стали: любопытство (68%) и доверие к технологиям (36%). В то же время, желание управлять своими деньгами самостоятельно и отсутствие опыта работы с подобными системами стали главными препятствиями для тех, кто пока не готов воспользоваться услугами ИИ в финансовой сфере.
Газпромбанк, являющийся одним из лидеров банковской отрасли России, активно интегрирует ИИ в свои сервисы и процессы. Интеграция машинного обучения в процессы кредитования, создание персонализированных предложений, а также внедрение ИИ в обработку документов, являются лишь некоторыми из направлений, где активно применяется искусственный интеллект. Особое внимание уделяется удобству расположения банкоматов и офисов с помощью геомоделей.
Газпромбанк непрерывно исследует новые возможности применения ИИ для улучшения качества клиентского сервиса. Повседневное использование ИИ людьми позволяет не только упрощать их жизнь, но и постоянно повышать уровень доверия к таким технологиям. Это, в свою очередь, способствует развитию и внедрению новых сервисов, делая их более доступными и удобными для конечного пользователя.
Подводя итоги проведенного исследования, нужно отметить глубокую интеграцию ИИ в повседневную жизнь россиян и их готовность доверять управление своими финансами современным технологиям. Это отражает растущее влияние искусственного интеллекта на современное общество и указывает на потенциал дальнейшего развития технологий в банковском секторе и за его пределами. Рост доверия к ИИ, желание воспользоваться его возможностями для управления личными финансами открывает новые перспективы для инновационных разработок, которые смогут обеспечить еще большую персонализацию сервисов, повышение их безопасности и доступности.
Также стоит сделать акцент на том, что интерес к использованию ИИ в финансовой сфере продиктован не только удобством и возможностью оптимизации расходов. Многие пользователи видят в этом шаге способность технологий предоставлять аналитику и рекомендации, основанные на объективных данных и алгоритмах, что, по их мнению, может помочь достигать финансовых целей более эффективно. Еще одним немаловажным аспектом является обеспечение безопасности и конфиденциальности данных пользователей. Газпромбанк, как и другие крупные финансовые учреждения, придает этому вопросу особое внимание, регулярно совершенствуя механизмы защиты и шифрования информации, а также разрабатывает новые подходы к обеспечению безопасности транзакций и личных данных клиентов.
Развитие ИИ открывает перед банками новые возможности для улучшения клиентского опыта. Автоматизация обслуживания, персонализация предложений и ускорение процесса принятия решений по кредитам и инвестициям входят в принципиально важные задачи по улучшению качества услуг. Это значительно повышает лояльность клиентов и способствует росту эффективности операционной деятельности банка.
Результаты исследования Газпромбанка подчеркивают важность продолжения работы по интеграции искусственного интеллекта в различные аспекты финансовых услуг. Постоянное совершенствование технологий и внимание к потребностям и ожиданиям клиентов обеспечивают не только успешное будущее для финансового сектора, но и способствуют более широкому внедрению инноваций в повседневную жизнь людей, делая ее проще комфортнее, безопаснее и продуктивнее.
*материал подготовлен с использованием искусственного интеллекта (генеративного контента) на основе открытых источников
