Рыцари клиентских сердец

Всем знакомое правило «клиент всегда прав» постепенно устаревает, и на его смену приходят новые стандарты. Бизнес-игра «Рыцари клиентских сердец» помогает всего за несколько шагов найти точки роста качества клиентского сервиса и сохранить баланс между интересами туристического бизнеса и лояльностью клиентов. Игровой сюжет основан на метафоре рыцарского мышления. Подобно тому как рыцари давали клятвы верности и чести, современные туристические компании могут придерживаться аналогичных этических принципов в работе с клиентами. Через метафору рыцарского пути участники изучат модель управления клиентским опытом и формирования лояльности. Чего ожидать? Разбор реальных кейсов из туристической отрасли через игровой формат: • Отель • Ресторан • Экскурсионные услуги • Организация событий • Туристическое агентство Результат: Модель игры позволяет разрабатывать систему управления клиентским опытом в бизнесе и обучать сотрудников, руководителей и собственников туристического бизнеса. Участники после прохождения мастер-класса: • Станут более уверенными и начнут понимать, как и зачем проявлять эмпатию в отношении любых, даже самых сложных клиентов; • Смогут анализировать, понимать ожидания клиентов и предотвращать появление негатива на уровне своих ежедневных обязанностей; • Узнают, как разрешить жалобу по эффективному алгоритму; • Будут сохранять спокойствие и позитивный настрой в работе с эмоционально сложными клиентами, смогут не провоцировать конфликты и переводить негатив в конструктив; • Приобретут следующие компетенции: эмпатичность, забота о клиенте, понимание своей роли в оказании качественного сервиса, обучаемость и открытость к новому, готовность к сотрудничеству. Мотивационная игра «Рыцари клиентских сердец» всего за несколько часов научит, как привлечь новую аудиторию и продавать туристические услуги большему числу клиентов. Регистрация на мероприятие по ссылке