Исполнилось три года с момента
запуска круглосуточной горячей линии #МЫВМЕСТЕ 8 (800) 200 3411, которую
организовали Народный фронт и Фонд Росконгресс в поддержку масштабной акции
добра. Проект был запущен в 2020 г. в период распространения
коронавирусной инфекции COVID-19 и продолжает работать ради людей и сегодня.
С момента запуска проекта
в марте 2020 г. было принято более 4 млн звонков. В период пиковой нагрузки на
линию количество обращений превышало 10 тысяч в сутки. Сегодня функционал линии
имеет возможность изменяться в зависимости от потребностей граждан: за три года
было реализовано более 10 направлений консультирования и помощи.
«За время, прошедшее с
запуска колл-центра, изменился окружающий нас мир. Из колл-центра, который
оказывает психологическую помощь и поддержку населению, наш проект вырос в
полноценный информационный центр, предоставляющий квалифицированную помощь и
работающий по принципу единого окна. Это большое достижение команды Фонда
Росконгресс и партнеров, позволивших запустить и организовать этот социально
важный проект. Наша мечта — создать всероссийский единый колл-центр, который
сможет сделать реальностью получение любой помощи и консультации по единому
телефонному номеру», — отметила инициатор проекта горячей линии, руководитель
дирекции по работе с участниками, заместитель директора Фонда Росконгресс Мария
Киселева.
«Проект горячей линии
#МЫВМЕСТЕ включает в себя синергию партнерских ресурсов, помощь здесь и сейчас
для всех граждан. Созданная экосистема включает в себя колл-центр, систему
фиксации и отработки заявок, штабы волонтеров и другие элементы. Эта модель
успешно используется уже три года», — добавила она.
Начиная с периода
пандемии, Фонд Росконгресс и Народный фронт оперативно реагируют на самые
актуальные вызовы. Так, 24 февраля 2022 года на базе колл-центра была
организована работа горячей линии по вопросам временного закрытия аэропортов на
юге России и возвращения в страну из-за рубежа. За февраль — апрель прошлого
года по этой теме было принято более 12 тысяч звонков.
В настоящий момент в рамках
горячей линии #МЫВМЕСТЕ волонтеры в круглосуточном режиме принимают заявки на
оказание бытовой, психологической, гуманитарной, юридической помощи семьям
военнослужащих, участвующих в специальной военной операции, ветеранам СВО,
жителям новых территорий, рассказывают, как можно поддержать бойцов на
передовой. Участвуют в акции Народный фронт, Росконгресс, Ассоциация
волонтерских центров, Российский Красный Крест и «Волонтеры-медики» при
поддержке Федерального агентства по делам молодежи.
Операторы Фонда
Росконгресс также круглосуточно принимают обращения граждан по актуальным
вопросам, стоящим на контроле у Народного фронта: питанию школьников и
социальной газификации населенных пунктов России.
«Горячая линия #МЫВМЕСТЕ
стала важным элементом системы поддержки людей и получения обратной связи по
актуальным проблемам. Она помогает десяткам тысяч людей. Наше сотрудничество с
Фондом Росконгресс продолжается. Мы не останавливаемся на достигнутом и готовы
осваивать новые важные направления совместной работы. Главным приоритетом есть
и будут интересы людей», — отметил заместитель руководителя исполкома Народного
фронта Сергей Горбунов.
С проектом горячей линии
#МЫВМЕСТЕ колл-центр Фонда Росконгресс участвовал в профессиональном конкурсе
«Хрустальная гарнитура» и получил две награды — «Высокое одобрение жюри» в
номинациях «Самое эффективное управление пиковой нагрузкой» и «Лучшее
антикризисное применение технологий, партнерство».
