Эксперты Accenture провели исследование трендов в бизнесе, технологиях и дизайне. По мнению авторов исследования, такие понятия, как экономика и политика, капитализм и ресурсы, технологии и общество, уже давно развиваются в тесной взаимосвязи друг с другом. В последнее время общество наконец стало осознавать последствия этой взаимной интеграции. И, как это ни парадоксально, данное осознание обусловлено развитием тех самых технологий, которые сыграли роль связующего звена. В связи с этим в качестве метатренда 2020 года авторы исследования обозначают кардинальное переосмысление бизнеса, системы ценностей, взаимодействия с клиентами.
Тренды этого года можно воспринять как погружение мира в киберпанк. В Accenture полагают, что вдумчивое использование этих трендов даст уникальную возможность модернизировать бизнес-модели, продукты и услуги в соответствии с новыми ценностями. По мнению авторов, выиграют те, кто сможет выстроить долгосрочную стратегию развития, основанную на влиянии на планету и общество, и принять системную сложность мира.
Аналитики Фонда Росконгресс выделили основные тезисы данного исследования, сопроводив каждый из них подходящим по теме фрагментом видеотрансляций панельных дискуссий, состоявшихся в рамках деловых программ ключевых мероприятий, проведенных Фондом.
Сейчас, когда усилия всего мира направлены на борьбу с изменением климата, происходящим на фоне постоянных политических и социальных потрясений, люди как никогда лучше осознают, каким образом их покупки влияют на общество и ресурсы нашей планеты. Люди хотят, чтобы продукты и услуги были не просто наполнены смыслом, но также оказывали положительное воздействие на общество и окружающую среду.
Люди все так же покупают и работают, но больше не хотят определять себя через покупки и должностные обязанности. Бизнес, в свою очередь, должен реагировать на эти изменения, переосмысливая свою деятельность. Компании должны признавать и поддерживать все более актуальное стремление клиентов и сотрудников к достижению более глубокого смысла в повседневной жизни.
Приоритеты людей меняются все чаще. Люди хотят больше гибкости и свободы в выборе покупок и сервисов. При этом они больше, чем когда-либо, заботятся о результатах своих действий. И эта сознательность решает все. По данным швейцарского банка UBS, каждый пятый житель планеты сократил количество совершаемых перелетов за последний год ввиду осознания своего воздействия на климат.
Инвесторы, клиенты и сотрудники хотят, чтобы бизнес реагировал на меняющиеся общественные ценности, проявлял больше внимания к вопросам экологии (таким как изменение климата, ограниченность природных ресурсов), экономической и политической нестабильности, безопасности, здоровья населения.
В то же время развитие технологий продолжает оставаться ключевым фактором перемен. Меняется форма денег, появляются цифровые двойники, а тело человека становится его «подписью».
В результате прорывов в области технологий происходит трансформация денег. Меняется понятие денег, их форма, а также то, как мы их воспринимаем.
Деньги в цифровом виде гораздо быстрее и более эффективны. Мир становится безналичным. Теперь люди могут оплачивать счета, используя отпечатки пальцев, распознавание лица или сетчатки глаза. Со временем наши персональные данные будут встроены в некий платежный инструмент, облегчая процесс покупки. Возможности персонализированной оплаты безграничны.
В Швеции 13% населения все еще совершают покупки за наличные деньги, в то время как 30% граждан США используют только безналичный расчет в течение стандартной рабочей недели.
По мере того, как эти изменения будут все более четко прослеживаться в ближайшие месяцы и годы, они неизбежно коснутся каждой организации или человека, участвующего в финансовой сделке.
Согласно прогнозам, в 2023 году сумма сделок, совершенных офлайн и онлайн с использованием мобильных биометрических данных для удостоверения личности плательщика, достигнет 2 трлн долларов США.
С растущими возможностями технологий распознавания лиц и тела люди оставляют все больше отслеживаемых «cookie-следов», и не только в сети. Достижения в области биометрических технологий и 5G открывают огромные возможности для создания новых продуктов и услуг. По мере того, как наши физические особенности все чаще используются машинами для удостоверения нашей личности, становясь своеобразным эквивалентом штрихкода, бренды будут создавать все более персонализированные продукты и услуги.
Этот тренд говорит о том, что тело человека становится его «подписью», способствуя смешению цифрового и физического «я». А также о том, что многие сервисы — контекстуально обусловленные, сложные цифровые услуги — перейдут из цифрового мира в реальный. Персонализированное взаимодействие с клиентами снова станет нормой в физической среде.
Все эти перемены дают бизнесу потрясающую возможность модернизации бизнес-моделей, услуг и продуктов в соответствии с новыми определениями ценности.
По мнению авторов исследования, бизнесу необходимо задуматься над расширением возможностей оплаты и использовать их в качестве своего уникального преимущества, создавать продукты и услуги, учитывающие проблемы конфиденциальности, прозрачности и целостности, которые будут превосходить ожидания клиентов.
При разработке новых продуктов и услуг основным приоритетом должны стать конфиденциальность и безопасность. При ответственном использовании 5G технология распознавания лиц и другие биометрические технологии откроют просто невероятные возможности. Интернет тел станет такой же повседневной нормой, как и Интернет вещей. Это потребует перенаправления энергии на создание значимого человеческого опыта вместо временных решений для проведения сделки. Для всех людей, информация о которых хранится и обрабатывается машинами, обязательным условием является безопасность и польза невидимой обработки этих данных.
Такая невидимая обработка должна быть «видимой» для людей: они должны понимать, когда было осуществлено сканирование, произошла сделка или было получено их согласие. Необходимо сделать так, чтобы люди могли самостоятельно организовывать персонализированный опыт путем создания платформы, на которой они могли бы выражать, открывать и получать то, что им нужно, при соблюдении закона о конфиденциальности личных данных, такого как Генеральный регламент о защите персональных данных.
Бизнес может удовлетворять стремление людей к сознательному потреблению, предоставляя им клиентский опыт, не вызывающий чувства вины, и позволяя им гордиться своими взглядами и делать то, что они считают правильным.
Технология искусственного интеллекта (ИИ) продолжает развиваться. На ранних этапах компании использовали ее для повышения своей эффективности посредством автоматизации. В будущем ИИ будет использоваться для приумножения человеческой изобретательности и создания новых ценностей.
Данный тренд связан с развитием ИИ как технологии, помогающей людям принимать сложные решения и тесно взаимодействующей с людьми. По мере того, как компании все чаще стараются найти применение ИИ за рамками обычной автоматизации, им потребуется доступ к более совершенным и динамичным инструментам, а также придется больше внимания уделять экономическим и социальным аспектам ИИ. Чтобы достичь успеха, бизнес-лидерам следует принимать активное участие в дизайне ИИ и оптимизировать отношения между людьми и машинами.
Будущее — за цифровыми двойниками — трехмерными и информационными моделями. Эти инструменты прочно укоренились в производстве и различных индустриях. По мере оцифровки нашего физического поведения они начинают завоевывать личное пространство. Современное поколение станет свидетелями гонки за создание виртуальных версий нас самих: цифровых двойников.
Поначалу цифровые двойники откроют множество персонализированных возможностей в сфере развлечения. Вполне вероятно, они станут виртуальным домом для всех наших данных, единым цифровым «привратником» нашей личной жизни, которая будет находиться под нашим контролем (по крайней мере, в теории).
С развитием цифровых двойников, которые хранят все данные о нас, бренды и общественные институты должны научиться работать с ними. Так, организации, работающие в сфере финансовых услуг, здравоохранения, а также наши работодатели, будут все чаще признавать цифровые двойники важными инструментами для прогнозирования, оптимизации и персонализации решений для клиентов. И это сможет изменить все.
Также предлагаем вам ознакомиться с другими материалами, размещенными в специальных разделах Информационно-аналитической системы Росконгресс Цифровизация, Предпринимательство, Искусственный интеллект и Изменение климата, посвященных вопросам развития важнейших отраслей экономики в ключе заботы об окружающей среде.
