Из этого материала вы узнаете:
- Будущее нефтегазовой отрасли за инновациями
- С чего начинается цифровизация
- Проверка концепции и валидация IT-партнера
- Аналитика и CustDev: проверка сценариев использования
- MVP для ускорения запуска и возврата инвестиций
- Масштабирование и интеграция MVP в бизнес-процессы
Модернизация бизнеса невозможна без внедрения современных IT-технологий. Одна из них — применение голосовых помощников. От представителя Umbrella IT мы узнали об этапах создания речевого искусственного интеллекта совместно с ведущими представителями IT-сферы, значимых достижениях, а также о цифровизации нефтегазовой компании ООО НОВАТЭК НТЦ.
Будущее нефтегазовой отрасли за инновациями
Для бизнес-компаний применение IT-технологий становится стратегически важным шагом. Цифровая модернизация позволяет значительно уменьшить расходы, обеспечить высокий уровень безопасности, наладить больше автоматизированных процессов и повысить показатели производительности. Большую роль в этом играет использование новейших разработок, таких, как, например, голосовой помощник для производственных процессов.
У компании «НОВАТЭК НТЦ» появилось современное приложение с голосовым помощником «Нова». Благодаря ему сотрудники организации могут получать актуальную информацию о рабочих процессах на скважинах даже без интернет-соединения. До создания программы ответственные лица готовили отчеты за день, и эти данные рассылались по e-mail. Используя приложение, можно получить нужную информацию по текущей обстановке на разработке в течение нескольких секунд.
С чего начинается цифровизация
Успех цифровизации во многом зависит от степени вовлеченности в этот процесс персонала всех уровней. Ответственные лица обозначают общий курс, но принимают участие в его разработке все заинтересованные сотрудники.
Вопрос о необходимости применения современных IT-решений в компании «НОВАТЭК НТЦ» наиболее остро встал в 2019 году. При решении многих технических вопросов часто приходилось уточнять ту или иную информацию. Для этого сотрудники обращались к своим коллегам, которые отвлекались от текущих дел, чтобы открыть нужный документ или программу. Это значительно замедляло рабочий процесс.
Решение о разработке приложения по поиску информации с голосовым помощником стало логичным ответом на эту проблему. Программистам предстояло создать специализированное ПО для нефтяной отрасли и добавить в него функцию распознавания речи. Также стояла задача обогатить лексикон искусственного интеллекта тематической терминологией и сделать так, чтобы он мог выдавать информацию по требованию. Готовых безопасных решений для этого проекта не существовало. Разработчикам требовалось самостоятельно делать все элементы продукта.
Силами собственного IT-отдела «НОВАТЭК НТЦ» не смогла бы создать приложение такого уровня. Руководство обратилось за помощью к компании-разработчику. В проекте применялся пошаговый принцип работы. Благодаря такой организации процесса после каждого этапа создатели получают обратную связь от заказчика и в короткие сроки создают продукт, отвечающий всем требованиям. Клиент, в свою очередь, может быстро внедрить продукт, а вложенные на него средства начнут окупаться.
Определиться с исполнителем руководству «НОВАТЭК НТЦ» помог случай. Генеральный директор компании Иван Шаров проходил курс обучения в бизнес-школе «СКОЛКОВО». Там же учился основатель Umbrella IT Станислав Мешков, о чем руководитель «НОВАТЭК НТЦ» узнал на одном из информационных стендов. Через сообщество выпускников он нашел контакты Станислава, встретился с ним и начал переговоры о сотрудничестве.
Проверка концепции и валидация IT-партнера
Перед тем, как закладывать статью на разработку голосового информатора в бюджет компании, было необходимо убедиться, насколько эта идея технически реализуема, а также оценить пользу этого нововведения для развития компании.
Для апробации нового проекта и проверки его целесообразности используют метод PoC (Proof of Concept). Для этого создается пробный вариант продукта с минимальным функционалом и единственным сценарием развития событий. Демонстрационный вариант приложения с голосовой помощницей по имени «Нова» выполнял лишь один запрос: предоставление телеметрических параметров скважины в процессе бурения. Для этого требовалось назвать ее номер. Успешная реализация PoC показала, что разработчики справятся с созданием голосового помощника для использования во внутренней корпоративной сети.
Разработка пробной версии во время Proof of Concept не является начальным этапом создания продукта. Цель данного процесса — смоделировать некий результат и проверить предположения. Для сокращения временных и материальных затрат при проверке концепции допускается применение уже существующих продуктов. В данном случае использовались Google Assistant и вопросно-ответная система Siri, немного измененные с учетом направления деятельности компании НОВАТЭК.
Группа разработчиков провела проверку идеи за 3 недели, хотя изначально на это закладывалось 6 недель. Такой короткий срок обусловлен и тем, что у команды Umbrella IT был достаточный опыт в процессах такого рода и она следовала проверенным алгоритмам.
Создание пробной версии продукта решало еще одну важную задачу: позволило руководству НОВАТЭК убедиться на деле в профессионализме и надежности IT-партнера. Это играет важную роль при заключении договора по такому масштабному и сложному проекту.
Такого рода валидация исполнителя, с которым предстоит впервые работать, для IT-компании не является новостью. Она помогает крупным заказчикам сделать обоснованный выбор. Разработчики Umbrella IT доказали, что обладают всеми необходимыми компетенциями для ведения сложного проекта, а руководство заказчика убедилось в правильности решения о цифровизации и подборе IT-партнера.
Аналитика и CustDev: проверка сценариев использования
В целях минимизации рисков при введении цифрового продукта в использование было принято решение уделить его проектированию 2 месяца. Основными задачами этого этапа были ответы на основные вопросы. Каков список необходимых и достаточных функций? Действительно использование приложения сделает некоторые процессы более простыми и быстрыми для сотрудников? Это нужно, чтобы создать продукт, максимально отвечающий всем требованиям. Руководству компании-заказчика не выгодно тратить лишние средства на доработки и улучшение приложения.
Запуску проекта предшествовала командировка ключевых разработчиков и менеджеров Umbrella IT в Тюмень. Там они встретились с руководителями подразделений «НОВАТЭК НТЦ». Целью переговоров было обсудить видение готового проекта, конкретные предполагаемые результаты от применения приложения и возможные риски. На переговорах участники двух команд поделились мыслями касательно менеджмента проекта и обсудили практические методы устранения ряда проблем.
Разработка голосового помощника для НОВАТЭК началась с конкурентной разведки. Команда системных аналитиков Umbrella IT изучила сильные и слабые стороны аналогичных проектов от ведущих компаний: LubeChat (Shell), Алиса (Яндекс), Маруся (Mail.ru), Google Assistant (Google). Это позволило использовать в создании интерфейса «Новы» передовые технологии и лучшие разработки.
Профессиональный анализ конкурентных продуктов не является ориентиром при разработке собственного. Качественно выполненный цифровой проект покрывает все потребности конкретного заказчика. После этапа проверки идеи (Proof of Concept) сомнений в том, что применение голосового помощника повлияет на эффективность компании, не оставалось. Но было необходимо позаботиться об удобстве пользователей — сотрудников компании НОВАТЭК. Для этого им было предложено тестирование макетов приложения. Это позволило UI/UX дизайнерам и аналитикам доработать интерфейс на этапе подготовки и уменьшить вероятные расходы в будущем.
MVP для ускорения запуска и возврата инвестиций
Одним из ключевых условий «НОВАТЭК НТЦ» было быстрое внедрение разработанного приложения, что позволило бы приступить к возвращению вложенных в него средств. В ответ на это от Umbrella IT поступило предложение создать MVP — минимально жизнеспособную версию продукта с самым необходимым функционалом.
MVP могла отвечать на 34 типа запросов. Например, приложение предоставляло данные о технических проблемах на скважине и отправляло на e-mail детальный отчет. В процессе работы команда Umbrella IT оперативно реагировала на потребности пользователей. Если появлялась необходимость предоставления голосовым помощником новой информации, это оговаривалось с представителями НОВАТЭК. Новый запрос размещался вместо одного из уже существующих или в порядке приоритетности вносился в список задач (бэклог) для следующей версии.
Для применения голосового помощника без подключения к интернету приложение снабдили собственными функциями распознавания и синтеза речи. Лексика «Новы» была обогащена профессиональной терминологией нефтегазовой промышленности.
Активное внедрение голосового помощника в рабочие процессы в компании НОВАТЭК только началось. По словам Ивана Шарова, у руководства компании нет сомнений в том, что этот цифровой инструмент позволит заметно сократить временные ресурсы сотрудников, потраченные на получение нужных данных, и приведет к повышению эффективности не только их деятельности, но и всего производства в целом.
Масштабирование и интеграция MVP в бизнес-процессы
Команда Umbrella IT сделала все необходимой, чтобы IT-отдел компании НОВАТЭК мог самостоятельно заниматься администрированием приложения. Для этого разработчики расписали план необходимого обучения по данному цифровому продукту; передали его исходный код с объяснением структуры в целом и функционала каждого элемента. Несмотря на это, руководство нефтегазовой корпорации посчитало целесообразным продлить сотрудничество с Umbrella IT в целях дальнейшего усовершенствования приложения и расширения его функций.
Старший эксперт Департамента бурения и внутрискважинных работ «НОВАТЭК НТЦ» Владимир Гребенщиков рассказал о том, что для его компании внедрение приложения стало первым шагом к широкому применению автоматизации в производстве. Стало известно, что следующая версия программы сможет трансформировать устную речь в письменную и заносить текст в базу данных; составлять отчеты и рассылать их на указанные электронные адреса; открывать по голосовому запросу другие корпоративные приложения и т.д.
Кроме того, с «Новой» можно будет решать простые кадровые вопросы: составлять стандартные документы, писать заявления, находить нужную информацию у того или иного сотрудника. По мнению Владимира Гребенщикова, это в значительной мере оптимизирует многие административные процессы. В ближайшее время у разработчиков стоит задача придать «Нове» больше человеческих черт в общении. Например, она сможет лучше выделять бизнес-задачи, вести диалог не только по рабочим вопросам, советовать источники полезной информации для саморазвития и т.д.
В перспективе стоит задача уменьшить расходы на управление приложением. Это планируется достигнуть благодаря созданию в программе конструктора запросов. В нем любой пользователь сможет отмечать желаемые запросы для добавления. Разработчики вместе с заказчиком будут оценивать приоритетность новых задач и при необходимости добавлять их.
