Социально ориентированный нефинансовый институт развития, крупнейший организатор общероссийских, международных, конгрессных, выставочных, деловых, общественных, молодежных, спортивных мероприятий и событий в области культуры.

Фонд Росконгресс – социально ориентированный нефинансовый институт развития, крупнейший организатор общероссийских, международных, конгрессных, выставочных, деловых, общественных, молодежных, спортивных мероприятий и событий в области культуры, создан в соответствии с решением Президента Российской Федерации.

Фонд учрежден в 2007 году с целью содействия развитию экономического потенциала, продвижения национальных интересов и укрепления имиджа России. Фонд всесторонне изучает, анализирует, формирует и освещает вопросы российской и глобальной экономической повестки. Обеспечивает администрирование и содействует продвижению бизнес-проектов и привлечению инвестиций, способствует развитию социального предпринимательства и благотворительных проектов.

Мероприятия Фонда собирают участников из 209 стран и территорий, более 15 тысяч представителей СМИ ежегодно работают на площадках Росконгресса, в аналитическую и экспертную работу вовлечены более 5000 экспертов в России и за рубежом.

Фонд взаимодействует со структурами ООН и другими международными организациями. Развивает многоформатное сотрудничество со 212 внешнеэкономическими партнерами, объединениями промышленников и предпринимателей, финансовыми, торговыми и бизнес-ассоциациями в 86 странах мира, с 293 российскими общественными организациями, федеральными и региональными органами исполнительной и законодательной власти Российской Федерации.

Официальные телеграм-каналы Фонда Росконгресс: на русском языке – t.me/Roscongress, на английском языке – t.me/RoscongressDirect, на испанском языке – t.me/RoscongressEsp, на арабском языке – t.me/RosCongressArabic. Официальный сайт и Информационно-аналитическая система Фонда Росконгресс: roscongress.org.

новость
10.06.2024

Мотивационная игра «Рыцари клиентских сердец» пройдет на IV Российском туристическом форуме «Путешествуй!»

Всем знакомое правило «клиент всегда прав» постепенно устаревает, и на его смену приходят новые стандарты. Бизнес-игра «Рыцари клиентских сердец» помогает всего за несколько шагов найти точки роста качества клиентского сервиса и сохранить баланс между интересами туристического бизнеса и лояльностью клиентов.

Игровой сюжет основан на метафоре рыцарского мышления. Подобно тому, как рыцари давали клятвы верности и чести, современные туристические компании могут придерживаться аналогичных этических принципов в работе с клиентами.

Через метафору рыцарского пути участники изучат модель управления клиентским опытом и формирования лояльности. Участников ждет разбор реальных кейсов из туристической отрасли через игровой формат:

Отель

Ресторан

Экскурсионные услуги

Организация событий

Туристическое агентство


Модель игры позволит разрабатывать систему управления клиентским опытом в бизнесе и обучать сотрудников, руководителей и собственников туристического бизнеса. После прохождения мастер-класса участники:

Станут более уверенными и начнут понимать, как и зачем проявлять эмпатию в отношении любых, даже самых сложных клиентов; 

Смогут анализировать, понимать ожидания клиентов и предотвращать появление негатива на уровне своих ежедневных обязанностей; 

Узнают, как разрешить жалобу по эффективному алгоритму;

Будут сохранять спокойствие и позитивный настрой в работе с эмоционально сложными клиентами, смогут не провоцировать конфликты и переводить негатив в конструктив;

Приобретут следующие компетенции: эмпатичность, забота о клиенте, понимание своей роли в оказании качественного сервиса, обучаемость и открытость к новому, готовность к сотрудничеству. 

Мотивационная игра «Рыцари клиентских сердец» всего за несколько часов научит, как привлечь новую аудиторию и продавать туристические услуги большему числу клиентов. Ведущая –  Яна Фахурдинова, Основатель компании «Мастерская клиентского сервиса», сертифицированный тренер по клиентскому сервису, бизнес-тренер ICBT.

 Бизнес-игра «Рыцари клиентских сердец» пройдет 14 июня с 14:30 до 16:30 в Павильоне № 55.

Регистрация на мероприятие доступна по ссылке: https://forms.gle/2c2bmus23Xf7G9FW6

Российский туристический форум «Путешествуй!» состоится с 12 по 16 июня на ВДНХ в рамках Международной выставки-форума «Россия». Организатор – Фонд Росконгресс. Форум проходит при официальной поддержке Правительства РФ, Министерства экономического развития РФ, АНО «Национальные приоритеты», Центра стратегических разработок и ведущих отраслевых объединений.


Титульный партнер - ПАО «Татнефть» им. В. Д. Шашина. 

Генеральный партнер - Корпорация МСП.

Официальный партнер - Cosmos Hotel Group.

Инвестиционный партнер -  АО «КАВКАЗ.РФ».

Транспортный партнер - ГК «Современные транспортные технологии».

Партнер - АО «Банк «ДОМ.РФ».

Национальный партнер - АО «АвтоВАЗ».

Стратегический партнер - Конгрессно-выставочное бюро Санкт-Петербурга.

Регион-партнер - Тюменская область.

Партнер фестиваля - Ярославская область.

Партнеры деловой программы - МГИМО, Центр Стратегических разработок, АНО «Агентство развития Мончегорска»,  ПАО "Ростелеком", 4 Лапы.

Арктический партнер - Ямало-Ненецкий автономный округ.

Коммуникационный партнер - Медиахолдинг Маер.

Организационные партнеры - Каршеринг-сервис Ситидрайв, Туристический оператор «Игора Тур», Отель «Владимировский» совместно с ПАО НК «Роснефть», Больше, чем путешествие.

Официальные отели-партнеры - Апарт-отель «Ханой-Москва», Cosmos Hotel Group, Safmar Hotels.


Аналитика на тему