В рамках трека «Национальные цели развития: от задач к результатам» деловой программы Петербургского международного экономического форума состоится сессия «Клиентоцентричность государственного управления».
В экспертной дискуссии, посвященной вопросам преобразований государственного управления, примут участие: первый заместитель руководителя Администрации Президента Российской Федерации Сергей Кириенко, заместитель Председателя Правительства Российской Федерации — руководитель Аппарата Правительства Российской Федерации Дмитрий Григоренко, президент, председатель правления Сбербанка Герман Греф, ректор Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации (РАНХиГС) Владимир Мау, Даниил Егоров, руководитель Федеральной налоговой службы. Модератор встречи — управляющий директор Everyco Владимир Соловьев.
В апреле 2020 года была утверждена Стратегия социально-экономического развития России до 2030 года. Одним из пяти ключевых направлений Стратегии является «Клиентоцентричное государство». Государства уделяют все больше внимания потребностям граждан и общества в целом и активно используют клиентский опыт при принятии решений, пытаясь не отстать от бизнеса. Понятие «клиентоцентричность» пока еще непривычно звучит для большинства наших граждан, даже не предполагающих, что именно с ним ряд экспертов связывает возможность кардинального совершенствования всех сфер общественной жизни и, прежде всего, государственного управления.
«Применение клиентоцентричного подхода позволяет государству взаимодействовать с гражданами и бизнесом в соответствии с их потребностями — удобно, быстро, с учетом индивидуальных особенностей. В своих коллегах госслужащим также важно видеть внутренних клиентов. Это позволяет даже при межведомственном взаимодействии быть для клиента единой командой, ориентированной на результат. Достижение качественно нового уровня зрелости государственных органов возможно за счет личной вовлеченности руководителей, формирования сервисной культуры и платформенного подхода, постоянной работы с обратной связью и приверженности госслужащих принципам и ценностям клиентоцентричности», — отметил ректор Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации (РАНХиГС) Владимир Мау.
В ходе экспертной дискуссии планируется обсудить целый ряд вопросов, касающихся перспектив переориентации государственного управления с достижения формальных результатов на решение реальных проблем конкретных людей с учетом опыта бизнес-сообщества.
Все подробности подготовки ПМЭФ-2021 — в телеграм-канале Фонда Росконгресс t.me/roscongress
Официальный сайт фотобанка Фонда Росконгресс photo.roscongress.org/ru/projects
Фонд Росконгресс – социально ориентированный нефинансовый институт развития, крупнейший организатор общероссийских, международных, конгрессных, выставочных, деловых, общественных, молодежных, спортивных мероприятий и событий в области культуры, создан в соответствии с решением Президента Российской Федерации.
Фонд учрежден в 2007 году с целью содействия развитию экономического потенциала, продвижения национальных интересов и укрепления имиджа России. Фонд всесторонне изучает, анализирует, формирует и освещает вопросы российской и глобальной экономической повестки. Обеспечивает администрирование и содействует продвижению бизнес-проектов и привлечению инвестиций, способствует развитию социального предпринимательства и благотворительных проектов.
Мероприятия Фонда собирают участников из 208 стран и территорий, более 15 тысяч представителей СМИ ежегодно работают на площадках Росконгресса, в аналитическую и экспертную работу вовлечены более 5000 экспертов в России и за рубежом.
Фонд взаимодействует со структурами ООН и другими международными организациями. Развивает многоформатное сотрудничество со 197 внешнеэкономическими партнерами, объединениями промышленников и предпринимателей, финансовыми, торговыми и бизнес-ассоциациями в 83 странах мира, с 286 российскими общественными организациями, федеральными и региональными органами исполнительной и законодательной власти Российской Федерации.
Официальные телеграм-каналы Фонда Росконгресс: на русском языке – t.me/Roscongress, на английском языке – t.me/RoscongressDirect, на испанском языке – t.me/RoscongressEsp, на арабском языке – t.me/RosCongressArabic. Официальный сайт и Информационно-аналитическая система Фонда Росконгресс: roscongress.org.