Трансформация понятия эффективности: уроки пандемии

Автор: Азимина Е.В.

Введение

Развитие мировой системы хозяйствования после кризиса 2007-2009 гг. и до начала пандемии Covid-19 характеризовалось снижением темпов роста, усложнением общеполитической и социальной обстановки, и в целом может быть охарактеризовано развитием с низкими темпами роста, имеющим признаки рецессии. Следует отдельно остановиться на причинах такой динамики, которые заключаются в том, что основные тенденции, определяющие темпы развития, во многом противоречивы и их разнонаправленное влияние на экономические процессы балансирует друг друга.

Так, возрастающая скорость научно-технического прогресса на основе ИТ-технологий и интернета, стирающая границы и культурные отличия, формирующая единое постиндустриальное общество, развивается на фоне ухудшения политической ситуации и явно выраженных центробежных тенденций среди близких к власти элит. Повсеместное распространение демократии on-line общения и доступность людей разных стран, поколений и социального статуса существует на фоне ускоряющегося расслоения общества и усугубляющегося социального неравенства, благодаря чему эти проблемы становятся очевидными и вызывают напряжение в обществе. В экономике потребительский консьюмеризм, как основной драйвер прироста капитала, вступает в противоречие с необходимостью ограничения потребления и изменения его структуры для обеспечения климатической нейтральности.

Материалы и методы

На фоне указанных противоречий в начале 2020 года реализовался риск, который на протяжении последних 10 лет входил в топ мировых рисков [1] по значимости, но в силу низкой оценки вероятности выпадал из всеобщего внимания — риск массового заражения людей, или как мы теперь его называем — пандемия Covid-19. Для мировой экономики это означало «мгновенную», повсеместную, веерную остановку хозяйственной деятельности, падение доходов и сбережений бизнеса и населения в общемировых масштабах, сжатие потребности по всей цепочке создания стоимости, разрыв устоявшихся кооперационных связей.

Бизнес, и большой, и малый, из состояния «развития» единомоментно оказался в кризисе, с необходимостью переключить систему управления в состояние «антикризисное», при котором на смену планомерной реализации долгосрочной стратегии должен прийти ситуационный менеджмент с фокусом на персонал, ликвидность и заинтересованные стороны, требующий 100% вовлеченности и «оn-line» присутствия. В этой связи, влияние пандемии на экономику и ее эффективность целесообразно рассматривать в двух аспектах: тактическом, что определяет эффективность антикризисного управления; стратегическом, что подразумевает поиск ответов на вопросы — как пандемия повлияла на само понятие эффективность и подходы к управлению ею.

Результаты и обсуждение

1. Тактический уровень: эффективность антикризисного управления.

Анализ факторов успеха антикризисного управления в условиях пандемии потребовал обобщения аналитической информации и практического опыта. Следует отметить, что в таких данных не было недостатка, так как характерной чертой этого кризиса стала коммуникационная активность бизнеса на всех уровнях — международном, страновом, локальном, сформировались, работали и продолжают активно действовать социальные платформы и группы в социальных сетях, объединяющие собственников и управленцев по отраслевому, географическому и другим принципам, на которых люди делились и делятся своими практиками, реагируют на опыт других, активно выдвигают законодательные инициативы и т.п.

Проведенный анализ позволяет выделить следующие ключевые факторы успешной антикризисной тактики:

• менеджмент на «сверхзвуковых» скоростях за счет: эффективного информационного обеспечения на основе цифровизации ключевых бизнес-процессов; плоской структуры управления и высокого уровня делегирования прав и ответственности, что обеспечивает быстрое принятие и, главное, оперативную реализацию решения; эффективное коммуникационное пространство, где без трения идут вертикальные и горизонтальные информационные обмены, формируются и изменяются группы для обсуждения проблем, где реализуется единый принцип приоритезации — важность проблемы для бизнеса;
• управленческая инновационность, обеспечивающая адаптивность к постоянно меняющимся «условиям игры», за счет умения отбросить стереотипы, идти от задачи, а не от ограничений в деятельности, умение выйти за рамки «повседневной» жизни, отбросив скалярную цепь и иерархию [2];
• беспредельный уровень вовлеченности необходимого персонала. В устоявшемся общем понимании этого термина, под вовлеченностью понимается высокая заинтересованность сотрудника в успехе компании, аффилированность целей, то есть восприятие целей компании как своих личных, готовность сделать все возможное, а не то, что полагается по должностной инструкции, умение успешно взаимодействовать с коллегами, проявляя эмпатию и конструктивный настрой.

Отдельным направлением научно-практической дискуссии явилась идентификация методологии управления, способствующей реализации указанных факторов на практике. Обобщая результаты такой дискуссии, в том числе имевшей место на сессии: «Lessons Learned: успехи и неудачи бизнеса в период пандемии» [3], состоявшейся 4 июня 2021 в рамках ПМЭФ-2021, удалось сформулировать вывод о том, что на практике успешность антикризисного управления во многом обеспечивается: наличием современных технологий управления на основе цифровизации, степенью внедрения гибких методов управления в организации и стилем и поведением лидеров.

Рассматривая тему цифровизации управления более подробно, следует отметить, что диджитализация в последние несколько лет стала настоящим хайпом, о которой все говорят, и не говорить неприлично, но при этом не все понимают, что это такое. Пандемия в этом вопросе расставила все по местам: те, кто говорили, не смогли обеспечить нормальное функционирование бизнеса в режиме локдауна и теперь подводят итоги, считают убытки. Тот же, кто медленно, но верно шел по пути цифровизации бизнес-процессов в цепочке создания стоимости и в обеспечивающей инфраструктуре, эффективных коммуникаций в облачных пространствах, строил систему сбора и обработки больших данных во внутренней и внешней среде бизнеса, пожинает плоды своего труда, получив значимые конкурентные преимущества.

Гибкие методы управления или, как модно говорить сегодня, технология управления «agile» [4] — это следующий по популярности хайп современной науки и практики менеджмента. И так же, как в случае с цифровизацией, успех на стороне тех, кто сумел «отделив зерна от плевел» изучить управленческие новеллы и применить их с учетом специфики бизнеса, корпоративной культуры и национальных ценностных особенностей. По мнению практиков, это потребовало отказа от устоявшихся регламентов и порядков, интуитивного поиска оптимальных конфигураций форм коллективного принятия решений. Но тот, кто справился с этой задачей, не только облегчил себе тяготы кризиса, но и создал задел на будущее, совершив вынужденную и быструю трансформацию системы управления, на которую в иное время могли уйти годы.

Трудно переоценить значимость лидера в период изменений в принципе, и невозможно это сделать в условиях антикризисного управления. Кто-то оценивает эту значимость как 50% успеха, кто-то как 80%, наверное, не численная оценка в этом вопросе самая важная. Важным является то, что при «не-правильном» поведении лидера в кризис бизнес обречен на неудачу на 100%, так как именно лидер задает общий настрой, формирует отношение и модели поведения всех сотрудников. Практическую значимость теоретические наработки в области лидерства приобрели в пандемию, когда бизнес столкнулся с новой для себя практикой — тотальным дистанционным управлением. В таких условиях исчезли те факторы, которые до этого могли быть демпферами не вполне эффективного стиля управления лидера и его команды, такие как: процессы и рутины, личное общение с непосредственным руководителем и коллегами.

Размышляя над тем, какие же качества потребовались от руководителя в управлении выходом из кризисной ситуации, практики отмечают следующее: искренняя вера в ценности бизнеса; готовность меняться и адаптировать свой стиль общения к новым условиям; умение работать в команде; эмпатия к людям, не только к сотрудникам; решительность, способность принимать решения и нести за них личную ответственность; понимание важности всех заинтересованных сторон и умение и настойчивость в коммуникации с ними. В целом необходимо подчеркнуть, что кризис показал, что вовлеченность персонала прямо пропорциональна прозрачности и социальной значимости миссии компании, ее ценностей, эффективной коммуникации и конгруэнтности лидерского стиля, обозначенной миссии и ценностям. Эта формула подтверждается и исследованиями, постоянно проводимыми компанией McKinsey [5].

Анализ результатов такого рода исследований наглядно демонстрирует необходимость развития лидерских качеств на всех уровнях организации, изменения корпоративных подходов к обучению сотрудников, особенно в направлении формирования управленческих компетенций и лидерских навыков, внедрения цифровых технологий поддержки вовлеченности, основанных на эффективных коммуникациях и современных инструментах обратной связи. Отдельным важным аспектом успеха в антикризисном управлении являются высокие морально-этические качества лидера, демонстрируемые как на работе, так и в личной жизни, так как в эпоху паутины социальных сетей человечество живет на виду, что поднимает планку требований.

Значимость этого аспекта также связана с тем, что в условиях кризиса перед лидером постоянно встают разного рода этические дилеммы, умение разрешить их, найдя единственно верное из всех неприятных решений — вот что требуется от настоящего лидера, что от него ждут все заинтересованные стороны, и — в первую очередь — персонал организации.

2. Стратегический уровень: понятие эффективности в концепции устойчивого развития.

Под влиянием пандемии коронавируса и ее последствий, с одной стороны, обозначенные выше противоречия развития мировой хозяйственной системы обострились, с другой, еще более актуальным стал поиск ответа на вопрос, а что на самом деле важно и на чем необходимо сфокусировать усилия, а что — нет, и что может подождать или вообще не нуждается во внимании. Именно поэтому все чаще в дискуссии авторы используют методологический принцип, получивший название «бритва Оккама», смысл которого кратко может быть описан, так: «Не следует множить сущности без необходимости» [5].

В рамках такой дискуссии на площадке ПМЭФ-2021, на сессии «„Бритва Оккама“: что важно для бизнеса в постковидное время?» выделяются следующие основные направления, влияющие на формирование постковидной стратегии развития и трансформацию понятия эффективности хозяйствования: взаимодействие бизнеса и государства, совокупность взаимосвязей всех заинтересованных сторон бизнеса, внутренние взаимоотношения персонала и менеджмента. Отдельным направлением исследования является влияние цифровизации на эффективность бизнеса в условиях усложнения характера связей с внешней средой функционирования. Очевидно, что в центре стратегических вопросов находится целеполагание, определяющее направление развития и критерий успешности на этом пути.

Сложившийся в 20 веке подход базируется на том, что показатели экономического роста, такие как ВВП (валовый внутренний продукт) на страновом уровне и экономическая прибыль и/или отдача на вложенный капитал на уровне отдельного хозяйствующего субъекта в полной мере отражают основную экономическую цель — рост благосостояния населения. При этом альтернативное мнение, основанное на концепции устойчивого развития, предполагает более сложную трактовку целевых устремлений, формулируя задачи экономики, как обеспечение здоровья и счастья населения, снижение неравенства и бедности, сохранение потенциала качественной жизни для будущих поколений. Применительно к бизнесу это означает полноценный переход от цели создания добавленной стоимости для собственников бизнеса к цели создания добавленной ценности для всех заинтересованных сторон: персонала, общества, клиентов и контрагентов. Критерий эффективности в рамках такого перехода пока не сформировался и требует скорейшего осмысления.

В рамках сформулированных выше целевых установок стратегия бизнеса должна основываться на полноценной цифровой трансформации, на принципах устойчивого развития, внедрение которых требует того, чтобы решения на всех уровнях — межгосударственном, национальном, корпоративном и личном — принимались с учетом не только экономических факторов, но и экологических, и социальных. Только в этом случае есть шанс остановить разрушительное влияние жизнедеятельности человечества сегодня на возможность такой жизнедеятельности завтра без деградации качества жизни. То есть в полной мере можно согласиться с И. Боковой, членом совета директоров, независимым директором ПАО «ФосАгро», подчеркнувшей: «Устойчивое развитие подразумевает под собой культуру, которая должна охватывать всю деятельность. Компании, которые смогут адаптироваться к новым реалиям, получат больший доступ к капиталу и потребителям. На мой взгляд, пандемия ускорила тенденцию приоритезации человеческого капитала».

Следует подчеркнуть, что необходимый культурологический сдвиг в сознании и поведении как отдельных людей, так и корпораций возможен только при совместных усилиях ученых и практиков в направлении формирования нового понимания и методологии оценки эффективности в рамках концепции устойчивого развития, с последующей перестройкой всей системы управления долгосрочной эффективностью бизнеса. С точки зрения операционной деятельности, необходима пропаганда ценностей устойчивого развития и пусть малых, но постоянных шагов в данном направлении, в направлении реализации 17 Целей устойчивого развития ООН.

Отдельным, крайне важным аспектом экономического развития есть и остается взаимодействие бизнеса и государства. В условиях пандемии, когда остро стоит задача обеспечения безопасности и здоровья людей, поддержки их благосостояния, влияние государства возросло по объективным причинам. Кроме того, немаловажная роль отведена государственным структурам в определении размера и порядка помощи наиболее пострадавшим отраслям экономики. Как в такой ситуации избежать злоупотребления со стороны государственных органов, в некотором смысле «деспотизма» власти, обеспечить сохранение рыночных механизмов, как основы хозяйствования, и свободу личности, как базового принципа существования — вот те вопросы, которым сейчас обязательно следует уделить внимание.

Один из возможных ответов на этот вопрос, как отметил в ходе круглого стола на ПМЭФ-2021 Дарон Аджемоглу, экономист, соавтор книги «Почему одни страны богатые, а другие бедные» [7], следующий: «Увеличение полномочий государства и корпораций должно уравновешиваться ростом демократического участия общества». Данное мнение выражает точку зрения многих прогрессивных умов нашего времени. Эта проблема крайне актуальна для России в силу исторических и во многом культурологических причин, роль государства в экономике в нашей стране крайне велика, как через прямое регулирование, так и через участие в капитале наиболее крупных корпораций. В этой связи важно следить за динамикой в этом направлении, исключить сценарий, при котором государственное влияние негативно сказывается на инициативности и креативности бизнеса, сдерживает его развитие.

Размышляя о стратегии, следует отдельно остановиться на оценке значимости цифровизации как мощного источника экономического роста на ближайшие годы за счет повышения эффективности как внутренних систем бизнеса, так и его взаимоотношений с внешней средой. Как показала работа в условиях пандемии, цифровая трансформация предоставляет новые возможности для бизнеса: повышение производительности, расширение рынков труда и сбыта, исключение бизнес-процессов и затрат, не ведущих к созданию добавленной стоимости. Использовать такие возможности, сохраняя баланс целей, разрешив проблемы неравных возможностей людей, обеспечив их своевременное обучение, адаптацию к новым условиям — вот основные задачи, которые стоят на повестке дня.

Заключение

Пандемия коронавируса Covid-19 и ее последствия оказали значительное влияние на понятие и методологию эффективности. Такое влияние необходимо оценивать на двух уровнях: тактическом и стратегическом. На тактическом эффективность во многом была обеспечена результативным антикризисным управлением, основными факторами успеха которого являются: скорость принятия решений на основе цифровых методов управления, управленческая инновационность и вовлеченность персонала.

При формировании стратегии каждое решение, принимаемое политиками или управленцами, должно учитывать, реализовывать концепцию устойчивого развития, только так удастся достичь необходимых изменений в общественном развитии, в поведении бизнеса. Продолжение хозяйствования в сложившихся на сегодня условиях на тех принципах, которые превалировали последние 30-40 лет в мировой экономике, ведет человечество к продолжению расслоения общества, сохранению бедности и умножению числа людей, живущих с уровнем жизни ниже прожиточного минимума, что создает объективные предпосылки для разного рода социальных конфликтов. Кроме того, в области экологии, климатической повестки также нет иной альтернативы, кроме как переход к нейтральной, с точки зрения выбросов, деятельности, снижению негативного влияния на окружающую среду обитания.

Задача государства — создавать условия, при которых переход бизнеса на рельсы устойчивого развития есть не только добровольная демонстрация социальной ответственности, но и разумное экономически обоснованное поведение на рынке, создающее добавленную стоимость для всех заинтересованных сторон и формирующее основу благосостояния будущих поколений.

ИСПОЛЬЗОВАННЫЕ ИСТОЧНИКИ

1. The Global Risks Report 2021. [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://reports.weforum.org/global-risks-report-2021 (дата обращения 20.06.2021).
2. Азимина Е.В. Управленческие инновации — ключевой фактор эффективности современного предприятия. СПб.: Культ-информ-пресс, 2017.
3. Lessons Learned: успехи и неудачи бизнеса в период пандемии. [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://roscongress.org/sessions/spief-2021-lessons-learned-uspekhi-i-neudachi-biznesa-v-period-pand... (дата обращения 20.11.2021).
4. Аппело Ю. Agile-менеджмент: Лидерство и управление командами. М.: Альпина Паблишер, 2018.
5. Insights on People and Organizational Performance. [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.mckinsey.com/business-functions/organization/our-insight (дата обращения 23.06.2021)
6. Экономика и право: словарь-справочник. М.: Вуз и школа, 2004.
7. Аджемоглу Д., Робинсон Дж. Почему одни страны богатые, а другие бедные. М.: АСТ, 2021.

© Азимина Е.В., 2022
Екатерина Валерьевна Азимина — доктор экономических наук, доцент, профессор кафедры проектного менедж-мента и управления качеством Санкт-Петербургского государственного экономического университета. Данная статья опубликована в специальном выпуске научного журнала «Известия Санкт-Петербургского государственного экономического университета» по итогам Петербургского международного экономического форума — 2021.