Электронная торговля в эпоху COVID-19

Эксперты Организации экономического сотрудничества и развития выявили тенденции увеличения числа пользователей услугами электронной торговли в период пандемии COVID-19 и подготовили рекомендации по созданию нормативно-правовой базы для дальнейшей эффективной цифровизации сферы торговли.

Аналитики Фонда Росконгресс выделили основные тезисы данного исследования, сопроводив каждый из них подходящим по теме фрагментом видеотрансляций панельных дискуссий, состоявшихся в рамках деловых программ ключевых мероприятий, проведенных Фондом.

В условиях пандемии, вызванной COVID-19, появилась потребность в переходе от традиционной розничной торговли к электронной.

Введение правила социальной дистанции во избежание заражения и ряда других ограничительных мер фактически приостановили ведение традиционной розничной торговли. В США объем продаж розничной торговли и общественного питания в период с февраля по апрель 2020 года снизился на 7,7% по сравнению с тем же периодом 2019 года. В то же время наблюдался рост объема продаж, в особенности у продуктовых магазинов и розничных онлайн-продавцов, на 16% и 14,8% соответственно.

Доля электронной торговли в США в первом и втором квартале 2020 года выросла до 16,1%. В Великобритании данные показатели увеличились с 17,3% до 20,3% в период с первого квартала 2018 года по первый квартал 2020 года, а позднее до 31,3%. Аналогичные изменения наблюдаются и в других регионах, включая Китай, где доля онлайн-торговли с января по август 2020 года достигла 24,6% по сравнению с 19,4% в августе 2019 года и 17,3% в августе 2018 года.

Электронной торговлей могут считаться только розничные продажи, в которых покупатель осуществляет выбор по каталогам, представленным на веб-сайте, и делает заказ через Интернет, а не по телефону или почте.

В странах Азиатско-Тихоокеанского региона увеличение объема электронной торговли обнаружилось раньше, чем в Европе и США, уже в начале 2020 года, в связи с тем, что данный регион столкнулся с вызовами пандемии прежде других.

Кризис оказал влияние на категории спроса на товары и услуги. Повышенный спрос наблюдался на средства индивидуальной защиты, товары для дома, продукты питания, в то время как товары для путешествий, спорта, одежда делового стиля не пользовались интересом. Рост спроса на продукты питания привел к тому, что многие фермерские хозяйства перешли на электронную торговлю, чтобы обеспечить доставку продуктов напрямую к потребителю. В Германии значительно выросли онлайн-продажи лекарств и продуктов питания. В Корее значительный рост наблюдался в сфере общественного питания (66,3%), товаров для дома (48%), продуктов питания и напитков (46,7%), а предоставление услуг в сфере культуры и развлечений или организация путешествий и перевозок значительно снизились. В Китае продукты питания стали единственным крупнейшим лидером в электронной торговле.

Онлайн-продавцы столкнулись с теми же трудностями, что и традиционные обычные розничные торговцы, а именно с сокращением расходов потребителей на товары не первой необходимости. Кризис COVID-19 повлек за собой перенаправление спроса от мелких и специализированных магазинов к более крупным и диверсифицированным. Стала очевидной взаимодополняемость онлайн- и офлайн-каналов продаж.

Видео: https://roscongress.org/sessions/eef-2019-tsifrovaya-transformatsiya-mezhdunarodnoy-torgovli-elektronnaya-kommertsiya-i-ne-tolko/search/#00:05:37.407

Изменения в торговле, вызванные COVID-19, носят долгосрочный характер.

Неофициальные данные о вспышке атипичной пневмонии в 2002–2003 годах свидетельствуют о том, что эпидемия стала основным катализатором цифровой трансформации китайской розничной торговли. Переход одного из крупнейших интернет-магазинов в мире JD.com от обычных магазинов к онлайн-продажам в 2004 году стал следствием кризиса SARS.

Потребители пожилого возраста в условиях самоизоляции начали пользоваться услугами электронной торговли и продолжат придерживаться данных привычек в будущем. В США 21% клиентов отмечали, что заказывали продукты в Интернете или через приложение в местном магазине по причине эпидемии COVID-19. В Бразилии 54% пользователей Интернета в 2020 году покупали продукты питания через Интернет, по сравнению с 22% в 2018 году. Значительное число клиентов онлайн-магазинов останется, оценив удобство данного сервиса. Кроме того, часть клиентов станут постоянными благодаря программам лояльности.

Ряд традиционных магазинов, которые были вынуждены полностью закрыть свой бизнес, теперь рассматривают электронную торговлю как потенциально важный дополнительный или альтернативный канал продаж. Поскольку переход к онлайн-продажам требует инвестиций, многие фирмы, перешедшие на онлайн-торговлю во время кризиса COVID-19, продолжат работать на базе уже имеющейся у них инфраструктуры. Кроме того, платформами электронной торговли начали пользоваться кафе, рестораны, музеи и общественные плавательные бассейны, для внедрения системы онлайн-бронирования с целью контроля количества людей в помещениях.

Видео: roscongress.org/sessions/stavka-na-elektronnuyu-torgovlyu-pobeditel-poluchaet-vse/search/#00:03:26.848

В задачу органов власти входит поддержка электронной торговли, выгодной как для бизнеса, так и для населения.

Электронная торговля позволяет частным лицам соблюдать самоизоляцию, сохраняя при этом доступ к полному ассортименту товаров. Если ранее электронная торговля была сосредоточена на высокотехнологичных товарах, игрушках или книгах, теперь она все больше включает товары первой необходимости. Электронная торговля дала возможность постоянного доступа к социальной и культурной сфере, обеспечив возможность распределения билетов с отметками времени посещения для соблюдения дистанции. Для многих фирм электронная торговля в настоящее время является важной альтернативой или дополнительной стратегией продаж, позволяющей продолжать работу, несмотря на действующие ограничения.

Для обеспечения эффективного предоставления онлайн-услуг необходимо повысить их доступность. Например, пожилые люди значительно меньше пользуются онлайн-магазинами. Такая же тенденция прослеживается среди домохозяйств с низкими доходами или лиц с низким уровнем образования. Правительствам необходимо обеспечить безопасность онлайн-покупок.

Устойчивые пробелы в участии в электронной торговле также сохраняются для малых и средних предприятий. В 2017 году уровень участия МСП в электронной торговле был вдвое меньше, чем крупных фирм в большинстве стран ОЭСР.

Текущая ситуация усилила необходимость в политической поддержке электронной торговли. Ограничения онлайн-покупок во многих странах связаны с социальными проблемами, а именно разрывом между городом и деревней, неравным распределением доходов и доступом к образованию, старением нации. Государственные меры должны включать информирование, инициативы по укреплению доверия, обучение взрослых в сельской местности, а также малоимущих лиц. Во время кризиса COVID-19 правительства и предприятия в нескольких странах (например, Япония, Великобритания, США) объявили о мерах по снижению платы за доступ к Интернету для определенных групп потребителей, включая малоимущих, пожилых и молодых людей.

Опыт первой волны кризиса COVID-19 показал, что перегруженность систем доставки и длительное ожидание удерживали пожилых людей от пользования данными услугами. Ряд онлайн-магазинов (например, Waitrose, Tesco, WholeFoods) призывали молодых людей, не входящих в группу риска для заболевания, воздержаться от онлайн-заказов, чтобы обеспечить предоставление услуги пожилым. Например, такие рекомендации были даны в Ирландии.

В задачи правительства также войдет укрепление доверия, контроль безопасности сделок и продукции, защита потребителей от мошенничества. Правительства должны обеспечить достаточную конкуренцию в розничном секторе, так как экономический кризис может привести к уходу многих мелких предпринимателей.

Видео: roscongress.org/sessions/internet-torgovlya-mir-bez-granits/search/#00:37:02.080

Для обеспечения процессов электронной торговли необходимо поощрение государством инновационного подхода и цифровой трансформации МСП.

Имеющаяся нормативно-правовая база может затруднить быстрое перепрофилирование существующих зданий и сооружений (например, преобразование магазинов в склады в городских центрах), а также препятствовать использованию инновационных бесконтактных методов доставки, таких как дроны или роботы.

Необходимо гибкое и прозрачное правительственное регулирование электронной торговли. В ряде стран предприняты меры, поощряющие онлайн-торговлю. Китай, Сингапур и Бразилия активно поддерживали МСП в доступе к платформам электронной торговли с региональным или глобальным охватом. Сайт eBay.uk временно снизил регистрационные взносы для МСП, организовал бесплатные рекламные акции для продавцов и ввел защиту от понижения их рейтингов из-за нарушения сроков доставки.

Чтобы обеспечить эффективную среду электронной торговли, директивным органам следует и далее создавать благоприятную среду для онлайн-транзакций. Например, сфера, имеющая непосредственное отношение к электронной коммерции, — это почтовые услуги. В ряде стран были усовершенствованы системы бесконтактной доставки через посылочные автоматы, выработаны варианты замены подписи альтернативными подтверждениями доставки.

Видео: roscongress.org/sessions/rh-2020-natsionalnye-strategii-razvitiya-iskusstvennogo-intellekta-v-rossii-i-v-mire/search/#00:16:47.871

Дальнейшее успешное развитие и внедрение услуг электронной торговли потребует ряда преобразований как в социальной, так и в нормативно-правовой сфере.

Организация экономического сотрудничества и развития по итогам проведенного исследования рекомендует проведение следующих мероприятий на правительственном уровне:

• Устранение существующего цифрового неравенства между людьми путем распространения доступной и качественной широкополосной связи на сельские и отдаленные районы, повышения финансовой доступности и приобретения навыков участия в электронной торговле.

• Поощрение пользования услугами электронной коммерции представителями наиболее уязвимых слоев населения. Внедрение программ доставки товаров по месту жительства для пожилых людей, а также бронирования слотов доставки. Обеспечение защиты уязвимых потребителей от недобросовестной деловой практики и небезопасных продуктов.

• Поддержка создания инновационных бизнес-моделей электронной коммерции, обеспечение гибкости нормативно-правовой базы для успешного совмещения онлайн- и офлайн-деятельности.

• Поощрение участия МСП в электронной коммерции, нормативная поддержка МСП.

• Усовершенствование смежных с электронной коммерцией сервисов, таких как логистика и почтовые услуги

Видео: roscongress.org/sessions/rh-2020-neravenstvo-kak-barer-ekonomicheskogo-rosta/search/#00:28:22.656

Также предлагаем вам ознакомиться с другими материалами, размещенными в специальных разделах Информационно-аналитической системы Росконгресс Электронная торговля, Торговая политика, Современный потребитель, COVID-19, посвященных электронной торговле и ее нормативно-правовому регулированию.